随着互联网技术的迅猛发展，网络应用在人们的生活中扮演着越来越重要的角色。人们日常的生活活动已和互联网息息相关。中国作为一个发展中国家，互联网应用和电子商务的起步都比较晚，而电子商务作为网络化应用的一种产物，正在被越来越多的人们所接受和喜爱，它的迅猛发展为企业创造了利润为顾客带来了便捷。电子商务是一种特殊的商务活动，它不同于以往传统的商务形式，也不是传统商务形式的简单信息化，而是充分利用了信息化的便利之后的，将信息化的思想和方式融入到企业商务活动的各个环节的一种产物。目前电子商务正在以前所未有的速度蓬勃发展着。电商管理系统是顺应电子商务的发展而提出的，电子商务的一切信息都是由数字化电子方式来表达，传统的管理系统已经无法满足商家对电子商务的管理需求，所以选择电子化的信息管理系统，而非纸质文档作为其管理系统具有高效性与实时性，才可以发挥出电子商务的快速、迅捷、高效的优势。此外，不同的管理系统有不同的应用侧重点。本课题的目的就是打造适用于淘宝平台下的基于旺旺的客服管理系统。本系统采用了微软的．NET平台作为开发平台，在表示层采用MVC设计模式，在整个系统架构上采用B/S三层架构的方法，在开发方法上采用组件式的开发方法，使代码具有一定地可维护性和可重用性，结合SQL Server2005数据库技术和面向对象的设计思想，通过详尽的系统需求分析和对系统进行UML建模，在建模的过程中使用了用例图，时序图和活动图对整个系统进行了清晰、全面、直观的呈现。使用PowerDesigner分别从概念数据模型(Conceptual Data Model，简称CDM)和物理数据模型(Physical Data Model，简称PDM)两个层次对数据库进行设计。实现了满足用户需求的信息化管理系统。本系统包含所有客服日常工作所需的通用模块。界面友好，用户也可根据需要自由选择，操作简单，同时兼具灵活性，通用性，可移植性，可扩展性，运行较稳定的特点。