企业做市场营销有很多工具方法,最为经典的传统理论如4P、4C、PEST、STP分析,最为经典的传统调研方法如问卷、焦点小组访谈、样品试用等。然而随着科技水平的不断发展和营销阵地的多元化,营销理论也在不断更新迭代。近几年,随着“从产品导向到市场导向”的概念深入人心,越来越多的企业将“了解用户”放在了更重要的位置,而“消费者洞察”也作为企业经常提到的营销核心理念。与此同时,一些新的工具方法也随着科技的进步不断地被催生出来,其中“文本挖掘”作为大数据研究的重要分支,正在各领域发挥着其不可思议的功能,其在营销领域也已经有了很多非常有突破性的实践并取得了一些成果。本人在中国汽车行业领先的S公司从事数字营销战略相关工作多年,积累了不少相关经验,因此决定趁撰写毕业论文之际,将这些案例有条理地梳理一遍,并同时探讨在当代的市场环境下,面对不断变化的环境和消费者,如何用“文本挖掘”这样的新技术,为“消费者洞察”这一新时代营销的重要课题服务。为此,本文会首先介绍营销的一些经典理论、消费者洞察的含义、文本挖掘的基本原理和目前在消费者洞察领域应用的四个场景。然后将重点列举四个企业实际应用该技术做不同场景下消费者洞察的案例,并在案例中具体介绍方法论、研究难点和成果。最后,会综合理论与案例,提出实践中发现的一些问题,从技术和管理角度提出一些可行性建议。