PF银行大连分行成立于2001年5月,一直以来以服务公司客户为主,公司客户存贷款业务占据了分行全部业务的80%以上,对公业务利润贡献度超过分行85%以上,对公客户管理对分行来说至关重要。然而,随着对公客户数量的快速增长,以往的传统纸质统计客户业绩及数量的方式已经远远不能满足新时代发展的需要。大连分行迫切需要对以往的客户管理模式予以改进,同时需要一套综合性的对公客户关系管理(Company Customer Relationship Management, CCRM)系统进行公司业务数据的快速统计、集合、整理及分析,识别在市场竞争中最有利可图的客户群,确定目标市场,鉴别最优客户,设计最佳客户体验,该项工作成了分行及总行亟待解决的难题。基于此,2011年,PF银行研发了自己的CCRM系统。该系统有了一定作用,但是在实际使用中还有许多问题需要改进。如能进一步改善使用CCRM过程中的不足,充分发挥其真正的作用,必然会给分行带来新的利润增长点。本文通过大量信息收集及数据对比,对大连分行对公客户关系管理系统的应用的现状进行了研究,并分析了PF银行大连分行CCRM系统使用目前存在的若干问题及原因。主要借助的研究方法为文献研究法、探索性研究法。本文的第一部分为绪论部份；第二部分阐述了客户关系管理、对公客户关系管理及对公客户关系管理系统的相关理论文献研究；第三部分介绍了PF银行大连分行的基本情况,并提出了系统应用的一些问题；第四部分,为分析问题部分,指出产生问题的原因；第五部分,针对问题提出了解决方案；第六部分为结论。本文的研究成果对PF银行大连分行的CCRM系统改进有指导作用,同样对其他公司的客户关系管理系统改进有参考价值。