供电企业作为从事公用事业的企业，有很强的社会职能，但长期的政企不分、垄断经营导致对供电市场及营销管理认识不够。自从20世纪80年代以来，电力工业改革已经成为一种世界趋势。但随着以打破垄断，引入竞争为目的的电力体制改革的不断深化，也要求供电企业必须增强市场意识，注重企业效益。在这种情况下，作为营销管理重要组成部分的供电企业的营销绩效评价受到了越来越广泛的关注和日益深入的研究。以往对供电企业营销营销绩效的评价较多地是从财务指标来评估，缺乏量化、客观、实际的评价理论和方法。因此，通过对供电企业营销绩效要素分析及其支持环境的研究，并结合相关的理论知识，来构建一套较为系统、完整的供电企业营销绩效综合评价指标体系，运用定量与定性相结合的方法加以评价是我们必须面对的重要课题。 本文首先描述国内外供电企业营销绩效评价研究的现状，指出供电企业营销绩效评价系统存在的问题和不足，明确构建全面的供电企业营销绩效评价系统的必要性，为改进和研究供电企业营销绩效评价系统奠定基础。然后剖析了供电企业营销绩效评价的概念及内涵，对于影响供电企业营销绩效的各个因子进行了深入研究。接着，提出了构建指标体系的指导思想、原则并建立了综合评价指标体系，并对各指标进行了分析说明。在此基础上，运用AHP确定了指标体系中各指标的权重，随后建立了供电企业营销绩效FCE模型，确定了营销绩效综合评价的程序和方法，并将这一模型应用到一个实际案例中，证明了这一模型在实践中的实用性。