近年来,随着上海地区经济的高速发展和人们生活水平的不断提高,再加上厄尔尼诺现象的影响冬季时常会出现低于常温的天气,居民对于冬季室内供暖的需求日趋强烈。另外,从1843年上海开埠到1949年新中国成立的100年里,从西方国家引进来的热水汀采暖被广泛应用于上海各种建筑。时至今日,在不大幅度能源消耗的基础上,如何有效的满足上海地区居民住宅冬季采暖的实际需求,成为上海地区近几年亟需要解决的民生问题。基于以上的现实需求和背景,本文旨在定性、定量的分析上海居民家庭分散式采暖的需求信息,实现居民分散式采暖需求信息与分散式采暖设备属性之间的精准映射,为居民采暖设备的选择提供了更为贴近需求的采暖方案。本文采用了集成Kano模型到QFD的方法以实现对分散式采暖需求定性和定量的分析。满足用户需求是产品设计开发的终极目标,而Kano模型可以对顾客需求进行非常好的识别和分类,便于企业在服务或产品开发、设计、组合的过程中将有限的资源和精力放在其中较为优先的一项或几项上。而QFD理论的思想正是以用户需求为产品开发设计的基点。两者的有效结合,可以充分发挥两者的优势点。首先,采用Kano模型定性的分析上海居民家庭采暖的需求信息,通过上海家庭住宅分散采暖方案需求情况评价表和分散式采暖需求类别判定表,获得了分散式采暖需求项的Kano类型,并以此判定Kano因子的取值。其次,通过分散式采暖需求初始重要度评价表,获得了分散式采暖需求项的初始重要度。再次,通过分散式采暖设备性能满意度评价表获得了各需求项的评价值、容忍值、期望值,再加上综合评定的目标值,并以之为基础,辅以分散式采暖需求项满意程度调查表取得的用户满意度与分散式采暖需求之间的关系,构建了用户满意度数学模型,计算出了当前客户满意度CS0和目标满意度CS1。最后,再加上分散式采暖需求与设备属性指标之间相关性数据,共同构成了质量屋构建所需要的基础数据。利用质量屋的关系矩阵得出修正后的重要度,最终计算出分散式采暖设备属性指标的重要度和相对重要度。根据前文分散式采暖设备属性指标的重要度排序,再综合不同供暖方式的技术可行性、能源充足程度、经济性、环境友好程度等因素,选择出最为适合上海地区的住宅供暖方案。