在旅游业逐渐成为我国经济增长的重要支柱产业的同时,民宿这一新兴业态的发展呈现冷暖不一的现状。创新诱人的产品、特色个性的服务、新颖舒适的体验等是顾客选择民宿入住的重要原因。针对这些区别于传统酒店提供的差异化服务,本文希望通过对民宿差异化服务的总结概括,分析出哪些差异化服务质量会影响顾客入住民宿的满意程度,从而导致其再次消费的选择,即探索差异化服务质量感知对民宿顾客再次消费意愿的影响机制。本研究在实证分析之前,首先回顾国内外文献,对感知服务质量、顾客满意以及再次消费意愿相关理论进行梳理,运用Rust&Oliver提出的服务质量三因素模型以及霍曼斯提出的社会交换理论构建出本研究的理论模型。其次,对研究中的变量进行概念界定和维度划分,将感知差异化服务质量细分为差异化服务产品、差异化服务传递、差异化服务环境以及差异化服务经营。最后提出五组假设,探析感知差异化服务质量、顾客满意以及再次消费意愿三者之间的影响关系。本研究在进行问卷前测过程中逐步完善问卷内容,得到正式问卷。在此基础上回收有效问卷544份,并通过Spss19.0进行了实证分析,得出以下结论:(1)感知差异化服务质量细分的四个维度对顾客满意存在正相关影响,并且差异化服务传递对顾客满意正相关程度最强,其次为差异化服务产品以及差异化服务环境,而差异化服务经营与顾客满意不存在因果关系;(2)感知差异化服务质量细分的四个维度对再次消费意愿存在正相关影响,并且差异化服务环境对再次消费意愿正相关程度最强,其次为差异化服务传递、差异化服务经营以及差异化服务产品;(3)顾客满意对再次消费意愿存在正相关关系;(4)顾客满意对差异化服务产品/差异化服务传递与再次消费意愿关系起到部分中介影响,顾客满意对差异化服务环境与再次消费意愿关系起到完全中介影响,顾客满意对差异化服务经营与再次消费意愿没有中介影响;(5)不同月收入水平的顾客对再次消费意愿存在显著影响。本研究揭示了民宿哪些差异化服务因素会对顾客满意产生影响,进而影响再次消费意愿,这一机理的探索具有一定理论意义和实践价值。在研究结论的基础上本文针对民宿经营者提出提高顾客再次消费意愿的管理启示:(1)服务产品创新化,打造特色民宿产品;(2)服务传递多元化,加强主客之间的沟通交流;(3)服务环境主题化,营造"家"的舒适温馨感;(4)服务经营网络化,利用互联网营销方式。