【摘 要】
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随着电力改革的推进,电力行业由垄断向竞争转变,市场格局、电网发展和电力系统运行都产生了重大变化。在行业改革推进的过程中,供电企业面临来自央企、地方国企和其他社会资本的竞争、优质客户减少、市场份额下降、营业收入下滑等问题。在以上背景下,对供电企业的客户投诉和服务补救的研究具有重要的理论价值和实践意义。本文以客户抱怨、客户投诉、服务补救以及客户满意理论为主要理论基础,用文献研究法、数据统计分析法及归纳
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随着电力改革的推进,电力行业由垄断向竞争转变,市场格局、电网发展和电力系统运行都产生了重大变化。在行业改革推进的过程中,供电企业面临来自央企、地方国企和其他社会资本的竞争、优质客户减少、市场份额下降、营业收入下滑等问题。在以上背景下,对供电企业的客户投诉和服务补救的研究具有重要的理论价值和实践意义。本文以客户抱怨、客户投诉、服务补救以及客户满意理论为主要理论基础,用文献研究法、数据统计分析法及归纳总结法对JC供电公司的客户投诉管理进行了研究。本文包括七章,第一章绪论,介绍了研究背景、研究目的及意义、
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随着城市规模的不断扩张和资源的大量消耗,城市垃圾呈现指数化增长趋势,这已经成为社会发展和经济建设的严重阻碍。垃圾焚烧处理可以有效减小占地,实现垃圾无害处理,同时余热发电带来经济收益,因此垃圾焚烧方式已逐渐成为解决“垃圾围城”问题最有效的途经。考虑到财政压力和运营管理效率的问题,垃圾焚烧发电PPP项目应运而生,政府仅需支付垃圾焚烧处理费作为项目成本补偿和利润的来源。而当前,因垃圾焚烧处理费价格制定不
自生态保护相关政策颁布以来,秦岭北麓的生态破坏问题得到了暂时的缓解。然而在社会经济发展进程中,秦岭北麓也出现了诸多问题,如只保护,不发展、现状优势资源浪费、公众参与不强、生态保护力度小、政策操作落地难、经济落后等问题,其保护与发展的关系日益紧张。在此背景下,本文以甘河流域为研究对象,基于景观可持续性科学扩充框架、公众参与以及生态服务评价理论,结合现状调研、资料收集与问卷调查,对甘河流域生态服务进行
城市面源污染对于地表水环境的污染越来越受到关注,尤其初期雨水径流中含有众多有机污染物和重金属污染物,对于河道水体水质的影响甚大,有效收集、净化、处理、利用初期雨水对水环境污染防治有着重要意义。人工快速渗滤系统(CRI)应用于初期雨水径流处理的相关研究较少。本文依托“十二五”宜兴水专项“城区水污染控制和水环境功能提升技术研究”展开,重点研究了沸石和石灰石对雨水中常见低浓度铅、铜、锌、镉四种重金属离子
光催化以光催化剂对不同波段的光的吸收可分为,紫外光催化和可见光催化,其中以紫外光催化发展最为成熟。纳米TiO_2拥有众多优点,包括没有毒性、较好的化学稳定性以及价格便宜,因此在众多光催化材料中成为研究重点。然而,纳米TiO_2的吸光谱带较窄,主要是紫外光或是近紫外光,而紫外线在太阳光谱能量分布中不足5%,且在紫外光激发下产生的光生电子-空穴对极易复合,减少了电子和空穴的数量,光能利用不完全,光电转
随着现代风景园林的实践与发展,将设计与生态结合、设计与定量分析结合变得越来越重要,雨水景观规划设计也在近年来“海绵城市”的建设中成为学科的一个研究焦点。海绵城市的日益推广和深化,对雨水景观规划的量化要求日益迫切,如径流量的大小、污染物的浓度等,都需要通过客观、定量的前期分析与后期检验来实现,而准确的评价就需要科学的评价方法来支撑,这方面工作是当前研究相对欠缺之处。为了实现生态评价指导雨水景观规划,
电力企业开展实际电能计量工作时,计量装置往往发挥着关键性的作用。在经济全球化和电力改革的影响下,外界对计量设备可能出现的异常情况愈加关注,而这些异常情况受到人为因素、自然因素或者设备本身的影响。电能计量设备的异常在一定程度上损害电力企业或者用户的利益,最终阻碍了电力行业的健康、稳定的发展。随着电力系统不断发展,传统的异常情况监测系统弊端不断凸显。因此,论文以高度信息化的电能计量设备异常状态监测系统
多环芳烃(PAHs)是一种环境中普遍分布的有机污染物,对人类健康产生了巨大的危害,环境中PAHs的检测及处理成为世界各国广泛关注的问题。吸附法以其低成本、易操作、易回收等优点成为去除环境中PAHs的主要方法。采用吸附法去除PAHs的关键问题是吸附机理的研究以及高效吸附剂的开发和利用。本论文以PAHs的吸附及富集-快速检测为目标,围绕新型吸附材料的设计和制备展开研究,分为两部分工作,第一部分研究不同
传统化石燃料的过度消耗,使得能源危机和日益严重的环境污染面临巨大的挑战,这需要发展新型的对环境友好的可再生能源来进行缓解。氢能,作为一种高效的能源载体,具有突出的能源密度、环境友好性和可靠性,因此在近些年引起了广泛关注。传统的制氢技术主要通过消耗石油能源和增加碳排放来实现,而电催化产氢是未来氢能源发展最经济最有效的方法。因此,开发具有高效的、稳定的、成本低的电催化剂是很重要的。本论文首先研究了氮掺
工程项目EPC总承包模式已成为中国对外电力承包工程最主要的实施方式,伴随着“走出去”战略和“一带一路”战略的实施,我国在国际市场承接EPC项目的市场份额在逐年递增,与此同时人力资源管理在EPC工程项目中的特殊地位和重要性逐步增强。现代社会中人是最宝贵的生产力,人力资源是最重要和最根本的战略资源,是企业在市场竞争中实力比拼最关键的因素。目前海外火电EPC项目管理中人力资源管理的作用愈加明显,而对项目