随着城市化进程的进一步推进,农村地区的劳动者向城市转移以后,城市中的学龄儿童越来越多,推动着我国教育服务行业的高速发展。另外,与六零后和七零后相比,八零后和九零后父母有着更超前的消费理念以及教育观念,这些年轻父母希望能够为孩子提供更好的教育条件,除了要提高孩子的学习能力和文化修养以外,还希望能够加强孩子的素质教育,这就进一步推动了教育行业的发展。改革开放以后,我国教育培训市场中涌入了大量的国外资本,再加上政府鼓励中小民营企业发展,这就导致我国教育培训行业的竞争变得更加白热化。相比较而言,中小培训企业在市场中缺乏良好的品牌形象和充足的资本。因此只能以1线以外的城市为主,其抢夺市场客户资源的主要方式是为客户提供良好的培训产品与服务。但小微型培训机构在发展过程中,一方面缺乏良好的市场风险应对能力,另一方面也缺乏雄厚的资金进行市场资源的开发。尤其是消费者也更倾向于选择大品牌,以便于降低孩子的教育风险,这也导致小微型培训机构的市场环境举步维艰。我国教育培训市场的发展时间较短,国家尚未出台严格完善的监管政策,小微型培训机构的教学质量、教学服务和师资力量都远远无法和大中型培训机构相比,消费者很难对于小微型培训机构形成良好的信任。甚至有不少小微型培训机构的管理者在日常的管理活动中急功近利,并不注重资金管理和资源合理配置,缺乏良好的教学服务质量以及服务意识,在无法被消费者选择的情况下只能被市场所淘汰。当前,“双减”政策强大的执行力,使众多的资本如潮水般退去,素质教育在此刻崭露头角。众多的品牌,学而思、新东方等全国性的老品牌也及时调整经营思路,凭借之前的资源优势在各大非学科领域展开角逐。各大品牌争夺市场,整个教育行业的竞争很大。在此背景下,小资本投入的教育机构、私人机构只能深耕某小地区、社区范围以特色及优质的服务,较高的教学成果吸引顾客,掠夺小范围市场。就S教育的实际情况来看,其能否提高顾客满意度关乎公司成败,决定了其能否在激烈的市场竞争中脱颖而出。本次撰写前先整理思路,深入分析S教育运营情况及顾客满意度现状。这一期间全面收集了课题研究所需要运用到的文献资料,特别是工商管理方面的知识,在此基础上结合现有顾客满意度指数针对该公司构建顾客满意度指标体系。本次研究中运用问卷调查法通过设置问题的方式了解该公司顾客满意度,并具体提出解决问题的方法、策略。总体上看本文围绕发现、分析、解决问题的思路展开。全面收集数据充分了解公司的实际情况,综合客户管理理论知识、客户满意度理论及运营管理相关知识,参考教育培训企业资料,度量该公司现有顾客满意度尚存问题,并针对问题提出解决方案,希望可以提高该公司的核心竞争力。