进入21世纪以来，由于科学技术的进步和生产力的发展，客户的消费水平不断提高，企业间的竞争日益加剧，加上政治、经济、社会环境的巨大变化，这使得整个市场需求的不确定性大大增加，企业面临缩短交货期、提高质量、改进服务、满足个性化需求和降低成本的挑战。在这样的条件下，我国的第三方物流企业不断涌现。世界上的一些领先企业开始将注意力转移到被称为“第三利润源”的物流领域，并将其作为获得核心竞争力的渠道之一。民营第三方物流企业纷纷崛起，外资企业也纷纷登陆中国市场。第三方物流市场的竞争更加激烈，市场竞争主体也呈现出多元化态势。　　 自从20世纪80年代初物流概念传入我国，20世纪90年代国家全面开放物流市场，引入市场竞争机制，我国物流业得到了快速发展，成为国民经济新的增长点。但是，物流行业在快速发展过程中也面临着许多的问题。其中包括一些物流企业效益不高、物流企业绩效评价方法比较落后、没有对企业长期发展进行有效规划等等。如果我国第三方物流企业要在竞争中利于不败之地，则企业应具有优秀的绩效评价系统。本文对平衡计分卡做了分析与研究，为我国第三方物流企业提高战略实施能力提供了一种有效工具。　　 本文在第一章中介绍了选题背景与选题意义，以及研究内容与研究方法和研究框架。　　 本文在第二章介绍了平衡计分卡的相关知识，包括平衡计分卡的相关理论与内容，和平衡计分卡四个层面(财务层面、客户层面、内部业务流程层面、学习和成长层面)，以及平衡计分卡四个层面之间的因果关系。平衡计分卡实现了四个方面的平衡，即财务、非财务衡量方法之间的平衡、短期目标与长期目标之间的平衡、外部(股东和客户)和内部(内部流程/学习和成长)之间的平衡、前置和滞后之间的平衡。它能反映组织经营状况，使业绩评价得到平衡和完善，利于组织长期发展。　　 平衡计分卡的优点很多，如使整个组织行动一致服务于战略目标、能有效地将组织的战略转化为组织各层的绩效指标、有助于各级员工对组织目标和战略进行理解、有利于组织和员工的学习成长和核心能力的培养、实现组织长远发展、提高整体组织的管理水平。　　 平衡计分卡的实施步骤如下：第一，建立公司的愿景与战略；第二，设计绩效指标体系；第三，加强企业内部沟通与教育。第四，确定每年、每季、每月的绩效衡量指标；第五，完善并提高绩效指标体系的。　　 战略地图是在平衡计分卡的基础上发展来的，战略地图以平衡计分卡的四个层面目标(财务层面、客户层面、内部业务流程层面、学习与增长层面)为核心，可以通过分析这四个层面目标的相互关系绘制战略地图。　　 然后，本文对我国在平衡计分卡方面的应用做了分析。　　 本文在第三章介绍了第三方物流的基本概念与基本特征，以及第三方物流企业的服务内容。　　 最后，本文以E物流企业为案例，研究了E物流企业平衡计分卡的制定。首先对E物流企业进行了简单介绍，对E物流企业做了SWOT分析，介绍了E物流企业的发展战略--基地战略、运输网络战略、科技战略、人才战略。然后，为E物流企业制定了平衡计分卡。首先，确定每个部门在平衡计分卡中的负责，构建了E物流企业的战略地图。接着，在E物流企业的战略地图基础上制定了公司层面和部门层面的平衡计分卡。根据平衡计分卡的四个层面制定了战略主题、战略目标、指标、指标值、启动计划。最终，E物流企业达到了三个平衡：第一，长远与当前的平衡，长远即合理的利润和不断提高的市场份额，当前即合理的战略、战略目标、指标及方案；第二，内部与外部的平衡，内部即高效运营、创新、客户关系管理、良好的无形资产，外部即客户满意度、忠诚度及客户价值的提高；第三，财务与非财务的平衡，财务即资产报酬率、现金流量、存货周转率、相对同行业的销售增长率，非财务即客户满意度、市场份额、与竞争对手相比的运营成本、仓库缺损率、员工满意度。　　 本文依照平衡计分卡的框架，从财务、内部业务流程、客户、学习与成长四个方面对第三方物流企业进行了绩效评价。本文介绍了第三方物流企业导入平衡计分卡需要的四个阶段，即规划阶段、发展阶段、实施阶段、维护阶段。