随着互联网的发展,电子商务已经渗透到人们的日常生活,成为不可或缺的一部分。近年来,在线旅游市场日渐繁荣,旅游者在旅游网站上购买旅游服务产品的现象已很普遍。人们由传统的收集旅游信息方式,逐渐转向网络搜索形式。旅游网站成为旅游者信息搜索与交流的平台,为使用者带来便利与实时的信息。服务质量是衡量在线旅游企业服务水平的重要指标,同时也是在激烈的行业竞争中获胜的关键。本文以我国在线旅游网站为研究对象,根据国内外在线旅游服务质量相关研究和用户访谈结果,构建在线旅游网站服务质量评价模型。在此基础上,依据在线旅游网站服务质量、旅游者满意度、旅游者忠诚度之间的关系提出研究假设,构建在线旅游网站服务质量与旅游者满意度、忠诚度关系模型。然后设计调查问卷,通过网络和现场发放问卷的形式,收集数据,然后进行实证分析,运用相关性分析和多元线性回归分析对研究假设和模型进行检验。研究结果表明：网站界面、易用性、信息质量、响应性、经济性和安全性对在线旅游网站服务质量有显著的正向影响,其中响应性、安全性和经济性为最重要影响因素；在线旅游网站服务质量对旅游者的满意度和忠诚度有显著的正向影响；旅游者的满意度对忠诚度有直接的正影响；响应性和经济性对旅游者的满意度有直接影响,而旅游者的忠诚度受响应性和安全性的直接影响。