当前，中国正处于改革的攻坚阶段，政治民主化进程也在不断地深入推进，政府回应问题越来越多地受到人们的关注。政府回应平台是政府转变职能、创新服务方式中政府与民众互动的重要体现，在推动转变机关作风、提升行政效能、提升服务型政府建设工作中发挥了重要的作用。　　本文正是在这种背景下，结合自己在政府的工作经验，以朝阳区政民互动平台为依托，通过网络平台的回应形式实现政府知民意、解民忧，问需于民，问计于民，提升群众满意度。本文综合运用文献分析法、调查分析法、层次分析法等研究方法，对政民互动平台中存在的问题进行分析，提出解决对策。　　本文共分为五个部分。第一个部分主要介绍文章写作的背景、研究意义、研究思路及方法。第二部分对公众满意度、层次分析法进行介绍，为下文提供理论基础。第三部分对朝阳区政民互动平台工作内容及流程进行了梳理，并运用分层分析法对市民诉求满意度建立评价指标体系，明确评价流程，针对某地区2014年和2015年政民互动平台工作情况的结果进行分析。第四部分结合相关数据指出政府回应平台中存在的问题及原因。第五部分从提升回应效率和质量、增强民众参与等方面提出提升回应能力促进提升群众满意度的思路及措施，并应用于实际工作中，进一步提高业务办理人员的工作效率及工作质量，对提高政府公共服务水平，提升政府部门及基层组织间协同能力和执行能力，具有重要的意义。