当今社会，网络已经成为人们生活中的必需品，而且上网的手段也不再局限于固定场所的有线网络。各种各样的无线网络接入设备逐渐进入消费者市场，特别是当3G网络逐渐开放和普及之后，高速无线网络应用已经开始融入了人们的普通生活之中，满足人们日益增长的获取信息的需求。从另外一个角度来看，人们利用无线网络满足了随时随地获取信息的需求，也加强了对无线网络的依赖;但是无线网络市场并没有完全成熟，这和现在成熟的有线互联网市场很不一样。因此，需求的增长和市场的不成熟两个因素决定了无线互联网市场的激烈的竞争强度。　　在无线网络市场中，目前使用最广泛的网络接入工具是手机,同时作为一种十分普及的通信设备，手机的消费人群十分广泛，这就意味着手机无线网络应用的市场潜力十分巨大。很多网络企业开始投入这个新兴的行业，各个企业推出的无线网络产品推动着手机无线网络应用的发展，同时也加剧了手机无线市场竞争环境的复杂性和专业性。各个手机软件企业相互竞争的同时又在相互的合作，谷歌公司借助安卓手机系统平台的推广，迅速进入了手机无线网络市场;诺基亚公司和微软公司的合作更是表明了各个网络企业对于无线市场，尤其是手机无线市场的强力决心。从技术层面来看，手机软件和普通的电脑软件有很大的不同。从硬件性能方面，手机提供的硬件支持功能也比计算机弱。从消费者角度来看，手机软件的消费者需求差异性很大，易用性和快捷性占据主要的因素。因此在当前的移动市场的环境下，手机软件的设计不能完全照搬电脑软件的设计，必须考虑手机的操作性和手机客户的需求，这也同时要求手机软件企业必须需要对客户关系做出新的反应。　　在无线网络市场未成熟化、手机软件独特性以及客户需求个性化和多样化的形势下，手机软件企业必须认识到客户和利益相关者是企业经营成败的关键。因此本文认为手机软件企业如果想要获得无线网络市场的目标市场，那么必须整合各种资源力量从而获得品牌资产。在品牌的营销和传播过程中，手机软件企业必须建立品牌认可度，品牌的忠诚度，保证企业的形象的一致性和持续性传播;在客户关系管理方面，综合运用各种市场营销工具与客户进行双向沟通，建立良好的客户关系管理和利益相关者管理，同时分析客户的消费心理和消费行为与预测客户的消费趋势，并依据消费趋向为基础向客户传播一致的企业信息和产品信息，快速响应客户的需求，发展和稳固客户关系。　　本文参考了整合营销传播理论和客户关系管理理论，针对于手机软件当前的客户关系管理模式进行分析和研究，结合当前不断发展的无线网络业务和手机的快速发展的现状，改进客户关系模式，促使其适用当前的发展需要，即对手机软件企业利益相关者的构成和特点进行了分析，提出了手机软件企业客户关系管理的框架。最后，本文结合实际的企业案例，分析案例中客户关系管理的相似点，总结案例中蕴含的理论点，并且利用这些理论点来改进手机软件企业的客户关系管理框架。