知识经济的时代,人才对企业发展的推动作用日益明显,企业对人才的依赖程度也越来越高,企业之间的竞争实则人力资本的竞争。人才的拥有和保留将直接决定企业的生存与可持续发展。尽管各个企业都在致力于吸引和保留人才,然而充满变化、挑战和机遇的外部环境使人们逐渐摒弃了固守一家雇主服务终身的理念,反而将跳槽看作培养个人能力、实现个人价值的一种手段。人才的流失不仅造成企业在诸如招聘、培训、薪酬支付等方面的显性成本付出,更对员工的整体满意度和敬业度、企业的形象乃至行业的可持续发展产生了长远的负面影响。与此同时,复杂多变的经营环境往往使企业将人才的流失归结到外部机会的诱惑和员工对企业的不忠诚而忽略了从企业自身找原因。本文采用案例研究的方法,介绍了业务流程外包服务商G公司在企业经历十年的辉煌后面临的重重人才危机,围绕人才流失现象结合组织沟通、员工激励、组织承诺等相关理论,找出并分析企业人才流失的根源,从有效的组织沟通机制、激励性的薪酬体系、核心人才的保留与培养以及管理人才的梯队建设等人力资源管理实践提出改进建议和切实可行的解决方案,力求在制定人力资源发展战略、完善企业制度、重塑企业“最佳雇主”之形象等方面找到员工对企业的归属感、认同感和信任感。本文也对其他企业在复杂多变的经营环境中可能遇到的类似问题提供一份经验和参考。