在互联网经济与数字经济快速发展的今天,由于消费者日益多元化的需求,同业竞争日益激烈,给我国银行业造成巨大冲击,因此,各银行纷纷开始转型,以便在竞争当中能够处于有利地位。而零售业务相较于其他业务而言,由于其客户量大,利润贡献度比较高以及市场风险较低等特点,成为国内外各商业银行开展数字化转型的优先选择。此外,由于目前全球的新冠疫情的持续发展,传统的线下业务遭受很大影响,各家商业银行纷纷尝试通过不同的渠道,利用金融科技等手段,不断完善银行自身的产品与服务模式,从而在数字化转型赛道上走在前列。本文选择“零售之王”招商银行作为分析对象,先介绍招商银行零售业务三次重要转型过程,然后分别从内外部环境分析招商银行转型动因,归纳总结其零售业务在数字化转型过程中采取的具体措施。在针对招商银行零售业务数字化转型效果研究中,首先利用了事件研究法分析数字化转型对招商银行股价的影响,发现在实施零售金融3.0转型后,招商银行股价得到了较明显的上涨,体现出市场对数字化转型呈现积极乐观态度;然后采用因子分析法,通过对比15家上市银行零售业务重要指标在近五年间的增长变化,通过绩效排名发现数字化转型使招商银行朝着更好的方向发展,从横向来看,招商银行经营绩效在所选取的银行当中位于前列;最后基于零售业务相关财务数据,可以看出数字化转型使得招商银行零售业务客户显著增加,轻型获客得以落实;零售业务规模不断壮大,核心业务表现出色;零售业务效益水平提升,居于行业领先地位;零售业务风控能力增强,资产情况整体向好,这些也在正面影响着招商银行的转型效果。最后,基于招商银行的转型案例分析,为其他银行进行零售业务数字化转型提供借鉴意义,即明确自身战略地位,注重业务创新以及重视风险防控。