加入WTO后，我国证券公司面临着开放市场上国外同行的竞争，为在新的竞争环境中求得生存和发展，证券业务中心将转移到客户上，所以证券公司电子商务的客户关系管理的研究十分迫切。通过对证券公司电子商务的客户关系管理多方面的研究，着重论述了证券公司电子商务的客户关系管理的基本概念、特点、存在问题、需求分析、系统架构、基本功能、技术实现、组织设计与人员配置、实施内容、实施效果、实施中需注意的问题等。运用数据仓库、数据挖掘、联机分析技术建设客户关系管理系统。实现两大功能：分析功能、管理功能，分析功能包括：客户分类分析、资金分析、交易分析、股份分析、营销活动分析、客户反馈分析、忠诚度分析、资本市场的业务分析，管理功能包括：营销管理、客户管理、服务管理、客户接入管理。上述系统在华龙证券有限责任公司经纪业务、客户细分、个性化服务三个领域有得到有效的实施，达到了保持现有客户、挖掘潜在客户、提高客户的投资委托规模和频率的目的，提高了客户的忠诚度，有效的保持和挖掘了机构客户和金牌客户，提高了公司利润。