当前,航班延误后的服务问题已经成为社会关注的焦点。旅客对航班延误时民航机场所提供的服务总体感觉不满意。因此,着手对民航机场航班延误时服务补救质量进行研究是十分必要的。特别是对于提出“跻身全球机场百强”发展战略的长沙机场而言,客观分析自身航班延误时服务补救存在的问题,采取相应对策,提升航班延误服务补救水平,更为重要。本文采用理论研究和实证研究相结合的方法,在总结前人服务补救领域研究成果的基础上,对长沙机场航班延误服务补救存在的问题进行了诊断。同时,借鉴ACI国际通用测评模式,设置延误旅客对长沙机场航班延误服务感受密切相关的关键性指标,向遭受航班延误程度不同的延误旅客发放调查问卷并对调查得来的数据进行分析。分析表明,在航班延误程度不同的情形下,延误旅客对长沙机场航班延误服务补救满意度总体评价结果有着显著性的差异。并且,延误旅客对一些补救措施的满意度、重要度评价还随着延误程度的改变而改变。同时,运用“关键因素贡献度分析法”,找出影响延误旅客对服务补救评价满意度高低的那些因素。最后,根据分析结果,本文为长沙机场有效实施服务补救提出了策略。第一,强化航班运行管理,降低航班延误程度；第二,改进航班延误信息发布,提供改签服务；第三,制定补偿标准,妥善安置延误旅客；第四,理解、尊重延误旅客,用心提供优质服务。另外,本文还从组织保障、人才保障、文化保障、财务保障、硬件保障等5个方面提出了构建长沙机场航班延误服务补救策略实施的保障机制。