随着信息化的不断深入，企业业务迁移到信息系统下运作的一个结果，就是业务对IT依赖不断增强，如电信、银行、保险和证券行业等。在这种情况下，企业不仅要求IT服务持续不问断地支持业务运营，而且要求IT服务能够创造更多的机会，使得业务部门能够更好地达到业务目标。 因此，向企业提供IT服务的服务提供者，无论是企业内部的IT部门，还是外部的服务供应商，都要求依照企业信息化运营、维护和管理的要求，以适当的成本和可控的运营风险，保障IT服务的质量。此外，II服务提供者还要根据企业核心业务的发展的要求，不断推出新的IT服务以满足业务部门的需要。 在这种新的要求下，IT服务提供者不仅要提供和支持与产品相关的增值和延伸服务，还要按照企业所需要的服务水平，参照一定的服务体系和框架，提供符合用户满意度要求的全程IT服务，并对这些服务提供可管理的指导框架。 目前，国内IT服务管理的市场基本还仅限于金融和电信等行业的高端企业，他们通过与国际大公司合作实施IT服务管理。而大多数企业不具备足够的资金实力与国际公司合作，因此IT服务管理的成功案例较少，本文就是探索企业实施IT服务管理的实施策略。 本文以理论研究为主，兼顾实践。首先介绍了IT服务管理的背景，核心理念及产生和发展等相关理论背景。随后详细介绍了目前IT服务管理实践中应用最广泛，实践效果最好的IT服务管理方法体系“IT基础架构库”(ITIL)。接着对ITIL进行深入分析的基础上，结合中国实施ITIL的现状，给出了企业实施IT服务管理的策略分析最后，以一家IT公司推行ITIL体系为案例，进一步说明利用ITIL来实施IT服务管理策略的可行性。本文在策略分析中提出用六西格玛的管理方法实施ITIL，在全文中是一个亮点。但ITIL毕竟是方法论，企业利用它实施IT服务管理的过程中，更多的应是结合企业本身，量力而行，再多的理论也只是参考，而不能生搬硬套。