加快建设服务型政党和服务型政府是目前中国国家组织和机关首要任务之一,公共部门员工进行情绪劳动越来越多,尤其是在与群众直接接触的服务行窗口等岗位。公共部门员工既要提供满意的服务,又要表现出热情、亲切等态度,以获得良好的政府与公众之间的关系,从而提升政府的服务质量。但同时,在中国特色的政府组织中,公共部门工作人员还会受到来自上级领导的隐形压力,在面对上级领导和来访群众之间,公共部门员工在如何协调两者平衡的同时表达出符合公共部门要求的情绪至关重要。国内外研究已经多次证明了情绪劳动与自我效能感之间的关系,在公共部门中开展情绪劳动可能会引起职业倦怠。然而在我国建设服务型政党和服务型政府的起步和探索阶段,过度的情绪劳动将导致哪些负性影响是本文要研究的方向之一。作为一线基层公务员的警察群体,其工作需要频繁的与人接触,一方面要求他们积极开展情绪劳动,因此本文选取一线民警作为研究对象,以102名南京六城区基层派出所民警为研究样本,采用文献研究法、问卷调查法、访谈法等方法,探讨了情绪劳动、职业倦怠和复原力之间的关系,重点关注复原力各因素是否在情绪劳动各因子之间起调节的作用,以期对政府未来的人力资源管理策略提出建议。得出以下结论:1.通过因子分析发现:情绪劳动包括情绪劳动本身、工作满意度、职业倦怠、和工作自豪感、浪费时间五个因子;情绪劳动本身又包括情绪工作、情绪劳动-假面具、情绪劳动-自我效能感三个因素。2.通过相关性分析、多元回归分析发现:复原力量表的三个维度都与情绪劳动-自我效能成正相关,与情绪劳动-假面具成负相关。3.通过相关性分析、多元逐步回归分析发现:职业倦怠与工作满意度、情绪劳动-自我效能感成负相关;复原力中坚韧性、力量和乐观与工作满意度、情绪劳动-自我效能感成正相关,与工作倦怠成负相关;情绪劳动-自我效能与复原力、工作满意度成正相关,情绪劳动-假面具与工作满意度满意度、情绪劳动-自我效能感成正相关。4.多元回归分析发现:复原力各因子在情绪劳动-假面具、情绪劳动-自我效能感之间存在调节作用;在工作满意、和情绪劳动-自我效能感之间不存在调节作用。