互联网的发展，正在以不可抵挡的速度前进着，各行各业特别是企业、流通业，都在不断地研究和应用互联网来增强企业信息的沟通效率。近年来，随着国家医药体制的全面深入的改革，越来越多的医药企业参与到了激烈的市场竞争中，对计算机的期望值由单一的支撑本企业内部运营业务演变为对内部运营、对上下游业务往来管理的强烈需求。然而企业经营的核心是销售，销售的核心是客户管理。只有搞好了客户管理，才能提高销售额，参与到越来越激烈的市场竞争中去。 随着医药企业经营规模的不断扩大，企业的业务量成倍增长，管理客户量不断增加，传统的客户管理模式已经远远不能适应建立现代医药企业的需要。为提高企业的整体竞争能力和经济效益一，走全面信息化的道路已经成为企业发展的必然趋势。当前医药企业的管理信息系统，主要在以下几方面不能满足企业的需求：(1)企业与客户之间缺乏及时的信息交换，导致商品供货周期延长，难以实现对市场变化的快速反应。(2)企业整体业务流程不尽合理、效率不高，难以胜任当前企业大量、复杂的业务管理需要。(3)决策者难以对企业的运营进行及时、有效的监控。(4)难以对企业的经营分析和决策实现快速、科学、有效的辅助支持。(5)缺乏对客户管理成本的认识，增加了企业的成本。 因此，为医药企业开发一个高效、完善、集成化的客户管理信息系统迫在眉睫。但是市面上缺乏针对医药企业客户管理特性的管理软件。基于此，根据科益药业的要求，通过对客户管理的理论研究，利用Delphi等语言开发工具，开发针对性强的客户管理软件。该文章根据目前医药销售系统存在的问题，采用Delphi作为技术平台，开发出适合现阶段医药企业的客户管理系统，实现了以下几个目标：(1)实现企业与客户之间信息的共享和及时交换，缩短商品供货周期。(2)对企业的业务流程进行全面优化，提高企业办公效率，降低工作人员的劳动负荷。(3)建立企业有效的信息网络，使决策者能够及时掌握企业的运营，进行有效的控制。(4)为企业的经营分析和决策提供强大的辅助支持，使企业的决策快速、科学、有效。(5)对客户管理进行合理分类，缩短响应时间，提高服务质量，降低企业运营成本。 该文章提出的解决方案，有效地解决了医药企业客户管理中存在的问题，提升了企业运作效率和决策能力，在我国的医药企业中有一定应用价值。