上海市疾病预防控制中心健康相关咨询电话分析

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一、研究背景分析2011年-2012年上海市疾病预防控制中心值班期间健康相关咨询电话,描述咨询电话的相关特征,评估值班人员回复咨询电话的质量,从而确定市民在非工作时间段内寻求上海市疾病预防控制中心咨询健康相关问题的需求以及在此期间值班工作人员受理相关咨询的能力,研究制定能够改善和提高咨询受理能力的手段和措施。二、材料与方法利用上海市疾病预防控制中心值班管理信息系统,导出并筛选值班期间有效的健康咨询相关电话录音,制定评估量表,分别由值班管理人员、公共卫生专业技术人员和客户服务专业技术人员对每通咨询电话
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