基于顾客旅游体验视角的旅游地产品牌化研究

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长白山国际旅游度假区作为万达集团试水旅游地产的首个项目,有着不同寻常的意义。该项目由万达、泛海、一方、亿利、用友、联想等六大集团共同投资开发,项目投资规模达200亿元,占地面积18.34平方公里(约2.7万亩),目前被列为全国重点旅游项目,同时也是吉林省的头号招商引资项目。万达投入巨资打造国际顶级度假旅游综合体,必须带动旅游,销售房产,取得盈利。品牌化是旅游地产、旅游目的地营销新兴的王牌武器,基于顾客体验的旅游地产品牌化更是有的放矢,行之有效的营销方法。本论文介绍旅游地产、体验营销、品牌化这三大理论基础,重点阐述了旅游地产体验的质量、服务、环境、形象、特色、文化六大衡量维度,品牌化的定位、营销、形象这三大体系。然后结合万达实际情况,制定了万达旅游体验指标体系,用SPSS分析了相关性和体验前后的成对对比数据。而后从定性和定量两个角度分别分析万达长白山项目所存在的问题。第四章是本论文的核心。重点论述万达是如何有效的基于顾客体验这一新形式,做好旅游地产企业,即旅游地产长白山项目的品牌化对策。从产品设计、营销战略、品牌化内部维护三个维度出发,深入的探究旅游地产的品牌经营之道。第五章讨论旅游地产公司基于顾客体验这个角度从公司治理制度出发为企业品牌化道路进行保障护航。主要从公司股权治理、人力薪酬管理、研发设计职能、企业文化形象角度列出企业品牌化的保障措施。充分论证本论文所提出的基于顾客体验的旅游地产品牌之道的正确性和可操作性。
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