【摘 要】
:
近年来证券行业改革开放的进程不断加速,例如资管新规出台,注册制改革,外资证券公司进入等。与此同时,金融行业掀起了财富管理的浪潮,证券公司不仅要在行业内竞争,还要面临银行、基金、信托、互联网金融平台等渠道的强大压力。客户是证券公司赖以生存的基础,证券公司要获得竞争优势,提升客户满意度是工作的重中之重。从实践上看,证券公司提升客户关系管理水平,可以有效地提升客户服务质量,显著地改善客户满意度和忠诚度,
论文部分内容阅读
近年来证券行业改革开放的进程不断加速,例如资管新规出台,注册制改革,外资证券公司进入等。与此同时,金融行业掀起了财富管理的浪潮,证券公司不仅要在行业内竞争,还要面临银行、基金、信托、互联网金融平台等渠道的强大压力。客户是证券公司赖以生存的基础,证券公司要获得竞争优势,提升客户满意度是工作的重中之重。从实践上看,证券公司提升客户关系管理水平,可以有效地提升客户服务质量,显著地改善客户满意度和忠诚度,从而为证券公司带来美誉度和传播度,加大客户转介绍客户的概率,增强证券公司的市场竞争力,在新的市场环境下获得更好的发展。在此背景下,本文以A证券上海分公司客户关系管理优化为研究对象,运用文献研究法、案例分析法、问卷调查法、访谈调查法,以及客户满意度与忠诚度理论,客户细分理论,家庭生命周期理论等理论模型,结合实际工作经历,从客户、员工、政策、服务、系统五个方面分析A证券上海分公司客户关系管理的现状,找出A证券上海分公司客户关系管理存在的问题与原因。在此分析基础上,本文从加强客户经理队伍建设,细化客户分类管理,重视线上线下营销与投资者教育活动,调整业务矩阵考核方案,加强和总部的沟通等五个方面为A证券上海分公司提出优化策略,以期A证券上海分公司可以提升客户关系管理水平,提升客户服务质量,改善客户满意度和忠诚度,在证券行业改革开放加速和财富管理转型的新环境下,抓住机遇获得更好的发展。
其他文献
房地产行业在我国国民经济中占有举足轻重的地位,其中房价是最重要、人们最为关心的问题。传统的统计数据公布存在一定的滞后性,这使得很难对房地产价格指数进行及时精准预测。在互联网时代,我们每天都在主动或被动地接收各种来自网络的信息,这些信息包含了消费者的购买意向以及对于房地产发展的主观认知等信息。如何充分利用这些信息以提高对房地产价格的预测准确性是学者一直在探究的问题。在房地产价格指数预测中加入网络搜索
在我国实行乡村振兴规划的背景下,为推动经济发展,多地乡村推行乡村旅游可持续发展战略。前人的研究结果已表明原住民经营与乡村旅游可持续发展有着重要的联系,为进一步展开原住民经营对乡村旅游可持续发展的影响研究,本文选取江苏省一个特色旅游乡村洪胜村作为案例地,深入分析洪胜村的原住民经营对乡村旅游可持续发展的影响,以期针对影响表现提出洪胜村乡村旅游可持续发展的对策建议。本文通过实地调查法收集到洪胜村的旅游发
情境性试题,即将情境中的问题融入到试题之中,其具有接近学生生活,增强学生认知的作用,目前正在被众多教师广泛的使用。在高中化学的学习中,元素化合物是学习各类化学知识的基本要求,适合使用情境性试题帮助学生加深对其知识的理解与应用。本研究以元素化合物的相关问题作为研究载体,研究不同试题情境素材、表征以及复杂性对高中生化学问题解决能力的影响。基于国内外文献,依据素材来源将情境素材划分为教材、生活、实验、科
《公司法》设立优先购买权制度,即公司股东在股权对外转让程序中,可优于第三人取得该转让股权的权利。但对其规定太过原则,因此在司法实践中操作性不强,导致司法实践中出现了大量“同案不同判”的情形。针对此种情况,最高人民法院出台了《公司法解释(四)》,对该制度作出了较为详细的解释规定,以期提高其操作性,统一司法裁判,定纷止争。最新的司法解释中关于优先购买权的行使期限、“同等条件”的确认等问题做出了详细的规
良好的内部控制是企业防范生产经营风险、维持可持续发展的必要条件,而采购业务作为企业生产活动的起源,其任何一个环节出现差错都有可能影响既定的预期采购目标,继而影响企业后续生产经营活动。近年来,国家出台了相关政策对新能源汽车行业进行大力扶持,该行业进入快速发展阶段,TX汽车电气公司也迎来了新的发展机遇与挑战。随着TX汽车电气公司业务规模的不断扩大,采购物资的不断增加,该公司采购与付款业务面临的风险也在
校企合作是我国开展现代职业教育的重要方式,是进行创新驱动发展背景下获取应用型技术人才的重要途径。促进校企合作能够提升应用型技术人才供给,校企合作中政府作用机制创新研究可为各级政府促进校企合作发展提供具有实操性的对策建议,为政府推进现代职业教育提供理论依据。本文主要采用文献分析法、实地调研法、问卷调查法、专家咨询法等研究方法,以“文献综述-理论探讨-模式梳理-问卷调查-机制分析-对策建议”分析思路,
中国国家经济自改革开发以来得到长远的发展,人民物质生活质量不断提高,社会分工日益细化。伴随而来的是社会竞争压力的急剧增长,而这也给我们的下一代带来极大的竞争压力。对于绝大多数未成年青少年儿童来说,他们的竞争基本都集中在校内学业成绩上。而校内教育的发展是有一定的限制的,这就很大程度上需要校外教育培训的补充。教育培训行业也就随着人们需求的日益增长和国家政策的逐渐开放,而得到了不断的发展。各种各样的校外
社交媒体的发展极大程度地改变了信息传播的方式。相较于传统媒体时期用户只能被动地接受内容,社交媒体时期用户同时扮演着信息接受者与创造者的角色,这使得社交媒体具备参与性、公开性、即时交流的特征。凭借上述特征,社交媒体加快了信息传播的速度、扩大了传播的广度与深度、降低了传播的成本,但也为虚假新闻提供了适宜的生存环境。鉴于社交媒体下虚假新闻对个人与社会的破坏性,虚假新闻检测成为亟待解决的重要话题。本文以社
小微企业是我国经济中数量最多且最具生机的企业类型,承担越来越多的社会责任却依然面临抗风险能力弱等系列问题。小微企业贷款的健康发展很大程度影响到金融业贷款的质量及可持续发展,在这样的背景下如何做好小微企业的信贷风险管理,如何实现双赢,引起我们更多的重视。笔者在L金融公司风控部工作四年,本次论文题目为L金融公司小微企业信贷风险管理研究,论文从L公司小微信贷业务风险管理现状出发,采用了问卷调查法、深度访
自经济增速趋缓,资源被过度消耗,环境被不断破坏,原有的粗放式经济增长模式难以为继,在此背景下我国提出将推动高质量发展作为十四五时期经济发展的主题,自此作为衡量经济质量的指标全要素生产率得到极大关注。全要素生产率越高,意味着该国在要素投入不变的情况下产出越多,具有更高的可持续性。而出于保护环境目的而征收的环保税费则与企业全要素生产率的变化紧密相关。同时,化工企业既是重要国民经济组成部分,也是重污染行