随着社会经济的平稳发展和金融行业的发展进步,中国的商业银行在近年来突飞猛进,老牌的几大国有银行优势明显的同时,众多优秀的股份制银行异军突起,城市商业银行、农村商业银行在地区甚至区域内开始逐渐占领重要的地位。银行业的百花齐放下也就意味着互争春色,在越来越大竞争压力下,面对多元化的市场环境,如何赢得并保持消费者的青睐,让自己的综合服务和金融产品成为消费者的首选,保持客户对银行的忠诚度对商业银行的发展至关重要。所以对商业银行客户忠诚度的研究和思考,对商业银行进一步提升自己的品牌和口碑,吸引更多的客户选择自己的产品和服务并建立起再次消费和购买的意愿,从而形成对品牌的忠诚度有重要的意义。本文选择五大国有银行之一、在苏州区域发展表现优异的A银行X支行作为具体研究对象,采用理论分析、问卷调查研究、定量分析与定性分析相结合等研究方法,结合理论知识与相关工作实践,在大量阅读学习客户忠诚度管理相关文献后,对与客户忠诚度相关的理论进行简要概述,介绍A银行X支行客户忠诚度管理相关情况,结合其客户忠诚度管理现状及效果进一步探讨分析客户忠诚度的影响因素,进而提出对该行未来发展中相应的客户忠诚度管理建议和意见,并为商业银行整体的客户忠诚度管理提供参考。