随着互联网的兴起和蓬勃发展,银行业越来越重视以计算机为核心的信息技术和通讯技术在金融业务创新方面的作用。作为银行业智能化的载体,手机银行自诞生以来备受关注且发展势头蓬勃。大力发展手机银行业务,是银行业迎战金融科技的改革浪潮、迎合消费者数字化金融需求的必由之路。GC农村信用社手机银行业务起步较晚,手机银行发展没有先发优势。如何通过有效的手机银行客户管理,进一步优化GC农村信用社手机银行运营模式,提升GC农村信用社手机银行市场占有率,成为GC农村信用社在21世纪背景下的实现可持续快速发展的重要课题。本文先对国内外研究背景和文献进行了阐述。通过研究客户管理、客户满意度等相关理论并结合GC农村信用社手机银行发展现状制定GC农村信用社手机银行客户体验满意度调查问卷。然后通过发放并回收客户体验满意度调查问卷分析GC农村信用社手机银行客户管理中存在的问题。最后针对性提出GC农村信用社手机银行客户管理优化措施,希望借此达到提高GC农村信用社手机银行市场占有率、促进GC农村信用社的发展的目的,同时也为其他商业银行手机银行的发展提供借鉴。