SSC公司作为中国证券通信行业的领导者，以敏锐的洞察力，率先提出从“行政管理”向“市场服务”的转型。其中涉及的战略、业务模式、组织架构、管理制度、流程体系、信息化实现等多项创新，对企业乃至整个行业的发展方向产生了深刻的影响。本文作者有幸参与这一行业创新的重大举措，在对原有企业流程进行全面梳理的基础上，致力于支持战略的流程体系的研究和构建，并制定和落实相关的配套制度予以保障。 本文研究的思路和方法包括：归纳、分析长期以来困扰企业的流程管理问题(如：流程的无整体规划、非模块化设计、管控缺失、效率低下等)，揭示非面向客户的流程设计的弊端，找到研究的目标。总体规划上，结合具体项目的实施，建立和完善面向客户服务的、以产品服务生命周期的过程管理为核心的流程管理体系，并设计和开发一套基于SOA(Service Oriented Architecture)体系架构的的信息系统。具体研究步骤包括：确立“流程驱动、例外管理”的企业运营管理思想；对业务模型进行选取和规划，为流程的模块化、标准化打下基础；坚持将例外管理的思想融入流程的设计，为企业的业务运作在通过流程实现时消除死角；通过建立适合企业特点的流程评价的标准，为流程的建立和优化提供依据，为流程效率的可持续改进打下基础；通过相关配套制度(如BPM流程管理制度)的创建和发布，彻底解决多年来困扰企业的流程管理缺失的问题。最后通过流程的信息化实现的架构和实施，使企业流程的高效运作得以最终实现。 上述方法在SSC公司流程改造过程中的实践，已取得了初步成果。随着项目的深入，将进一步在提高企业整体安全运行水平和客户服务水平，深化内部管理，锻炼队伍等方面，创造更多的社会效益和经济效益。本文的研究，也将为证券通信行业相关流程改造提供理论和实践两方面的借鉴。