在充满变革和挑战的信息时代里,越来越多的企业为提升竞争能力纷纷对生产过程、产品或服务进行创新。许多企业采纳信息系统创新(如管理信息系统(MIS)、全面质量管理(TQM)、企业资源计划(ERP)等)来协助企业运营,试图通过信息系统(IS)创新来重组业务过程、减少运营成本、提高决策水平等,使企业获取竞争优势。然而很多企业在采纳IS创新后达不到预期的目标,研究分析表明原因大多可归结于创新实施的失败而不是创新本身。目前文献研究大多集中在创新采纳方面,研究创新采纳决策的前提条件模型等,而对创新采纳之后或者说创新实施的研究却相对有限。因此创新实施的探讨和研究具有较为重要的理论和实践意义。企业在创新实施中面临诸多困难和挑战,管理问题而不是技术问题被认为是引起实施失败的最普遍原因。企业信息化实施是“一把手”工程,并且是“层层一把手”工程。管理者对创新实施的影响作用非常重要,管理者影响是关键中的关键因素,然而文献深入探讨管理者如何影响创新实施过程/效果的研究相对稀少。在创新实施理论和研究模型以及管理者影响文献的基础上,本论文着重研究IS创新实施过程,从领导风格和管理支持这两个视角分别探讨和研究企业高层管理者和直接管理者在创新实施过程/效果中的影响机理和作用。论文通过一大型企业的ERP创新实施过程跟踪、十四家企业深度现场访谈和大规模问卷调查的方法对研究进行了实证分析。在数据处理过程中,利用因子分析、多变量方差分析、线性回归分析等方法对模型中所包含的主效应假设、中介效应假设以及调节效应假设等进行检验。通过理论分析和定性定量的实证研究,取得了一些主要贡献和结论总结如下:一.在创新实施效果影响研究方面补充和实证了Klein & Sorra(1996)提出的创新实施模型和定性理论研究的结论,拓宽该模型的研究范围。在模型中增加实施氛围强度和个人特征变量的影响研究,为深入分析创新实施模型,完善实施研究理论提供了一定的借鉴和指导。具体包括:1.从个体层面上分析验证创新实施氛围和创新价值匹配是实施效果的显著性预测变量。积极的实施氛围通过建立员工对创新实施重要性的认知和接纳来促进创新使用效果;而创新价值匹配使员工意识到该创新价值与自己的工作要求/价值相一致,从而内在或有承诺性地使用该创新,促进创新实施/使用效果。2.在氛围理论研究基础上,从积极/消极的氛围作用和强/弱的氛围强度这两个维度提出氛围的含义和类型。不同类型的氛围认知对实施效果有不同的影响作用,建立和培育积极强大的实施氛围是创新实施成功的关键。氛围强度在实施氛围与实施效果的关系中具有调节效应。3.模型中增加个人特征差异(个人创新性和技能)对员工接受和使用创新的影响研究。个人创新性在实施氛围与实施效果关系中具有调节效应,即在对实施氛围认知程度相同的条件下,个人创新性高的员工对创新的使用效果也高。技能水平在实施氛围与实施效果关系中具有显著中介效应,没有调节效应,结果表明企业需提高员工技能来积极促进创新实施效果。实施氛围不仅直接作用于实施效果,而且通过技能变量间接影响实施效果。二.在领导风格与创新实施关系研究方面从管理者领导风格的视角分析和研究管理者对创新实施效果的影响关系,研究丰富了变革型领导理论和创新实施理论,弥补两者交叉研究的相对空白领域,为理解和研究变革型和交易型领导风格/行为在创新实施过程中的影响作用提供参考。具体包括:1.基于变革型领导理论,分析和区分企业高层管理者(负责创新实施项目)和直接管理者的变革型领导行为与交易型领导行为。高层管理者和直接管理者的变革型领导行为能通过显著促进实施氛围和提高员工对创新价值匹配认知来增强实施效果。2.研究中没有发现高层管理者和直接管理者的交易型领导行为对实施氛围的显著性影响作用,而变革型领导行为具有显著性影响;相对交易型领导而言,变革型领导行为有“增加(augment)”影响效果作用。三.在管理支持与创新实施关系研究方面管理支持是IS创新采纳/实施的关键影响因素,但深入研究管理支持与实施效果关系的文献不多。本文从管理支持的视角来研究管理者影响和实施效果的关系,在丰富管理支持的理论研究,分析和解释管理支持在IS实施效果的作用方面提供借鉴作用。具体包括:1.高层管理者和直接管理者的支持程度直接显著影响实施氛围的形成,进而影响实施效果,实施氛围在其中具有中介效应。直接管理者对实施氛围的影响作用大于高层管理者,企业实施创新不仅需要高层管理者支持,更需要直接管理者支持来促进实施氛围使实施过程顺利开展。直接管理者的支持能显著影响创新价值匹配,验证创新价值匹配的中介效应,而高层管理者支持对创新价值匹配没有显著性影响。2.深入分析和研究管理支持的内涵,提出并区分管理参与和管理卷入两种管理支持类型。在对实施氛围认知和创新价值匹配方面,管理卷入比管理参与的影响作用更大,管理卷入具有显著中介效应。企业在IS创新实施过程中,管理者的管理参与显著影响管理卷入,进而影响实施氛围和创新价值匹配。本文是在企业员工个体层面上进行研究,通过多变量方差分析(MANOVA)研究了人口变量和背景变量对研究模型的影响作用。结果表明员工个体的性别区分、学历高低、职位高低以及工作经验多少等人口特征变量对研究变量的影响作用没有显著性差异;个体所在的企业组织特征如公司性质(国有企业和民营企业)对某些研究变量如实施氛围、管理支持、领导风格存在显著性差异,但对研究模型的最终因变量——实施效果没有统计意义上的显著性差异;企业所采用的创新软件类型(大型复杂的国外ERP软件如SAP、Oracle和相对小型简单的国内ERP软件)对模型中研究变量的影响作用也没有显著性差异。