美容服务业特别是非手术类美容服务行业蓬勃发展,从事非手术类美容服务行业的企业竞争也越来越白热化,特别是疫情背景下让这类企业生存面临巨大挑战,服务业企业要想在竞争中脱颖而出,务必与企业的客户坚持长久稳定的关系,因此离不开对客户关系的管理。许多非手术类美容服务行业企业十分注重客户关系管理,但在具体实施中仍然存在一些问题。本文以C公司为研究对象,首先从客户服务流程、客户群体构成、客户信息管理等方面介绍了C公司客户关系管理现状。可以看出,C公司开展客户关系管理做了颇多努力,例如强化员工沟通能力培训、使用微信服务号加强客户沟通等。其次,本文选择使用了问卷调查、统计分析两种方法,发现C公司的客户关系管理方面还有客户识别能力较差、客户差别化粗放、客户互动有待提高、客户个性化未得到满足等问题。最后,本文以IDIC模型为框架,从客户识别、客户差别化、客户互动、客户个性化四个方面对C公司客户关系管理中存在的问题给出提升措施,以提升该公司竞争力,促进公司的可持续发展。具体的建议措施如下:精准定义和科学管理客户信息、开展客户差别化、推行会员分级制度、增加客户互动内容、丰富客户互动渠道、满足客户的个性化需求等。本文的研究结论,可以使得C公司客户关系管理得到提高,而且可以为同类型的其他美容服务公司提供借鉴和参考,还可以为IDIC模型在客户关系管理中的实践运用提供材料补充与佐证。