近年来，随着网民购物习惯的日益养成以及网络购物环境的日渐改善，以网络购物为代表的电子商务行业得到了迅速发展。从最初的纯电子商务企业，到如今的传统企业，越来越多的企业加入到电子商务行业中来，电子商务渠道已经成为一种企业普遍采纳而大众普遍接受的购物方式。对于消费者来说，能够足不出户淘尽天下商品，享受便捷购物；对于企业来说，能够有效降低库存节省成本；电子商务可谓实现了双方共赢。然而，在电子商务迅速发展的同时，企业对客户资源的争夺变得越来越激烈，一系列的问题也逐渐显现。由于电子商务跨越了地域和时间限制，消费者的购物选择面更广，因此，客户的稳定性较差，流失率较高。流失客户的赢回可以为企业带来财政与服务改善效益。在电子商务环境下客户流失后，如何采取有效的赢回策略对流失客户进行赢回，降低电子商务企业因开发新客户带来的成本，逐渐成为电子商务企业当下首要考虑的问题。本文以客户关系管理相关理论为基础，在对流失客户以及赢回策略文献进行分析的基础上，基于国内一家著名垂直宠物用品电子商务公司的运营数据，分析了对流失客户采取价格促销和关系投资两项赢回策略的有效性，并验证了客户流失前与企业的关系持续时间以及客户的流失时间对两种赢回策略有效性的调节作用。研究结果发现，电子商务企业下，关系投资策略与价格促销策略均能够有效地赢回流失客户，且客户流失前与企业的关系持续时间对赢回策略的有效性具有正向的影响作用，而客户的流失时间对赢回策略的有效性具有负向的影响作用。研究结果对于电子商务企业基于客户的关系时间与流失时间等特征采取更有针对性的赢回策略具有指导作用，亦能够为相关的电子商务企业提供一定的参考借鉴之意。