小企业业务是我国商业银行的重要业务版块。小企业业务被建设银行定位为战略性业务,发展小企业业务,既是贯彻中央精神的要求,符合党和国家的战略导向,也是应对市场和客户变化的客观必然,是建设银行战略转型的重要方面,同时也是应对同业挑战,把握利润增长点的现实选择。在小企业信贷产品严重同质化的市场形势中,小企业业务流程运转效率、产生的效益是其竞争力的主要来源,优质的业务流程对小企业的经营至关重要。本文以金融学、管理学的相关理论为基础,研究建设银行SY分行小企业信贷业务流程中存在的问题,提出了小企业信贷业务流程再造的方案,并通过实践案例检验了SY分行小企业信贷业务流程再造后的实际效果,总结了SY分行进行小企业信贷业务流程再造的经验。首先,梳理了流程再造的相关理论。以“业务流程再造——信贷业务流程再造——价值链理论”的思路由浅入深对现有的相关文献进行梳理,提出构建一个基于价值链的小企业信贷业务流程再造框架,为后文分析小企业信贷业务流程实践中存在的问题及改造方案奠定了理论基础。然后,对SY分行小企业信贷业务流程现状深入剖析。首先,对建行SY分行小企业信贷业务流程进行了深入的现状剖析,剖析其存在的问题及其主要原因。在流程银行理念指引下,反思、归纳了SY分行小企业信贷业务流程中存在的问题,并根据客户需求分析结果提出再造设计的目标与原则,据此为小企业信贷业务流程中的贷前、贷中、贷后等环节及配套措施,进行了较为系统、详细的再造设计。进而通过优化流程后一笔成功办理的小企业业务案例,说明流程再造的有效性。当然,由于各地区的经济结构、社会文化等方面存在较大差异,且建设银行各分行经营环境、运营状况不一样,即新的正式制度不能与原有的非正式制度匹配所造成的矛盾难以调和,本文所得出的小企业信贷业务流程再造经验能否推广至其他支行仍需实践的检验。