某供电企业为满足客户的需求,提升客户服务水平,以及有效加快电费回收速度,已经开拓了多种电费缴交渠道。但各种电费缴费渠道的投入产出效率不一样,所产生的社会效益和经济效益也不一样,导致供电企业侧、客户侧及合作伙伴侧的利益分配也不同。作者在某供电企业从事电费管理工作,通过研究国内外现状,进而介绍某供电企业电费缴费渠道的建设和发展历程。对现有缴费渠道现状进行归类分析,总结出某供电企业与12家企业合作建立了25种电费缴费渠道。虽然某供电企业缴费渠道的多样化和立体化已被广大客户所认可,但同时面临手续费用增长快、服务质量难管控、资金管控风险的问题。分析发现,第三方支付平台缴纳业务的快速发展和对缴费渠道产生的问题缺乏评价及管理手段是上述问题发生的原因。本文通过介绍评价指标体系的构建原则,对电费缴费渠道构建了评价指标体系并进行验证,对各类的电费缴费渠道进行成本效益分析和综合评价,从而计算出25种电费缴纳方式的评价结果。随着社会的发展,第三方支付渠道以其多样性和便捷性在现代支付体系中无法替代,并且其使用的群体正在呈大幅快速上升的趋势,因此最优化缴费方案围绕第三方支付展开讨论。最后得出适当增加支付宝的收费比重,降低超市代缴和社会自助终端的收费比重将有利于降低平均费率,从而可以降低总收费成本。针对自主渠道、金融机构渠道、第三方支付渠道各自的优势和不足提出不同的优化方向和管控重点。各种缴费渠道给客户带来不同的缴费体验,直接影响客户对某供电企业的满意度,对于供电企业同样收取1元电费其成本效益也不一样,所以今后要建立规范的渠道准入以及退出管理机制,确保缴费渠道安全、畅通、便捷。