近年来,经济和网络的快速发展,使得移动设备的更新换代速度加快,因此第三方支付产品也在顺应时代的脚步中突飞猛进。第三方支付的兴起,消费者使用第三方支付进行交易的频率不断增多,交易过程的操作失误次数也会出现不同程度的增加,也就造成了不同程度的消费损失,由此也使消费者在使用过程中产生了感知风险。消费者对第三方支付软件的使用也是不断呈现多元化,同时也存在着一定的不可预估的风险,而这些因素恰恰导致了用户在使用过程中主观上感知到诸多风险,这些感知到的风险在很大程度上影响了用户的使用体验,同时这些风险因素也使得广大消费者或者潜在用户对其使用的担心。由此可见,感知风险已经成为阻碍广大消费者使用第三方支付平台的重要因素。本文首先在文献研究的基础上归纳梳理了消费者感知风险的定义和维度,也明确了第三方支付平台的定义以及使用平台交易过程中的风险环境,并且进一步提出消费者感知风险评价体系以及风险测量方法,建立了风险研究假设与概念模型,通过罗列出消费者自身的因素和支付宝平台的特征因素,然后建立相应的感知风险评价体系。本文采取了两次问卷调查。第一次问卷内容得出消费者对平台金融服务产品的使用差异性。第二次问卷是基于第一次问卷具有差异性金融产品的基础上进行对问卷的设计,通过对消费者使用这些金融产品产生感知风险的类型进行归纳总结,对应不同的风险类型进行多方位分析,通过得出问卷结果验证假设模型,得出消费者自身的因素和支付宝平台的因素对感知风险的影响关系。本文展开对消费者因素和支付宝平台因素对消费者感知风险进行假设验证,得出相应的风险因素对感知风险的影响程度,具体表现为支付宝平台的安全性负向影响隐私风险和技术操作风险;平台的私密性负向消费者隐私风险和心理风险;平台的实用性负向影响消费者心理风险与技术操作风险;平台的便捷性正向影响消费者财务风险与系统安全风险;同时消费者学历与财务风险存在正相关关系,与技术操作风险和隐私风险存在显著负相关关系;消费者月收入与隐私风险和系统安全风险存在显著的正相关关系;消费者满意度与系统安全风险、心理风险和隐私风险呈负相关关系;消费者的使用年限对时间风险和系统安全风险负向影响显著。在此基础上得出支付宝要加强平台的安全性,提升支付宝系统的安全性,通过较强的技术手段维护消费者隐私,进而提高消费者对平台的信任度,同时也要加大对支付宝的推广,这样才能提升消费者的认可度,降低消费者对支付宝金融服务产品的感知风险。