移动通信行业并不是为用户提供有形的物质产品，而是为用户提供通信业务的使用过程。移动语音通信网络，为用户提供的是享受流畅、清晰语音业务的全过程。其产品质量就是用户使用过程中的语音质量。语音优化工作贯穿于移动通信网络运营的整个生命周期，是移动运营商日常网络优化工作的核心，其目标是使网络保持高性能运行，用户感知度持续提升。随着用户对语音质量的要求越来越高，语音优化项目消耗了太多的人力、物力和财力。语音优化项目质量管理显现了越来越重要的地位，只有保证项目的质量，才能为企业创造更大的利润，更好的提高用户满意度，实现各方多赢的局面。介于语音优化工作具有非常典型的项目特征，利用现代项目质量管理相关理论和方法开展相应研究将会收到良好的应用效果。本文通过理论联系实际的研究思路和方法，在研读大量的文献资料并结合笔者多年的管理经验，以大庆移动的一个实际3G语音优化项目案例，研究语音优化项目质量管理的相关理论。本文对质量管理的三大过程，质量规划、质量保证以及质量控制的整个过程进行了详细的阐述。从3G语音优化项目质量规划的标准、质量保证采取的策略以及质量控制上应用的工具开展了系统的研究，建立了一套移动通信优化项目质量管理的规范、标准、流程和风险应对机制，探索一套保障语音优化项目顺利完成的质量管理方法，为以后类似项目提供借鉴，达到节约资源、提高效率的目的，具有一定的现实指导意义。