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随着社会的进步和技术的发展,客户对产品的需求日趋多样化,顾客订制产品不断增多,单件生产(one-of-a-kind production,OKP)方式已经成为制造业的一种很有潜力的发展模式。产品的个性化定制与企业在售前售后所能提供的服务越来越成为中国制造业企业的发展方向与评判标准,使得OKP制造企业有着越来越广阔的发展前景。随着技术营销理念和顾问式营销理论的逐渐兴起与发展使OKP制造企业的自身特点得到了更为广泛的重视与应用,在国家大力倡导以信息化带动工业化的浪潮中,OKP制造企业技术营销平台的开发无疑契合了各方面的需求。
论文以某OKP企业技术合作项目为支撑,以技术营销理论和顾问式营销理论为基础,结合CRM客户关系管理思想并借鉴其系统功能及构成,提出了OKP制造企业技术营销平台的设计思路并以合作项目为例予以实现,本文的主要研究工作包括:
(1)基于技术营销的理念,分析技术营销的优势,提出对于OKP制造企业而言技术与营销应该互为支撑、协调发展并且应该构建以顾问式技术支持为支撑的营销体系;进而介绍技术营销的重要实现方式--顾问式营销策略的含义,提出针对OKP制造企业的以实情探询、问题诊断、启发引导、需求认同为框架的顾问式营销策略;通过研究CRM客户关系管理思想这种全新的商业策略和企业管理模式,包括它的定义、与ERP的关系,其应用系统功能分类及构成,以作为OKP制造企业技术营销平台的架构基础。
(2)分析OKP制造企业技术营销平台的定位,提出平台设计的注意事项并进行了具体的系统功能设计、应用集成和架构设计,其中系统功能设计模块包括系统用户、客户管理子系统、企业能力体系展示子系统、顾问式技术支持子系统、解决方案子系统、报价管理子系统以及报表打印子系统。
(3)以某OKP企业为例,根据企业实际情况,对企业业务流程进行梳理及分析,进而对系统进行需求分析,确定系统的主要功能点,结合前面章节关于OKP制造企业技术营销平台的系统设计要求,对各功能模块进行详细阐述。主要功能模块包括:企业能力体系展示模块、顾问式技术支持模块、解决方案模块和报价管理模块。在系统设计阶段,根据功能分析的结论,进行具体编码实现,包括以系统功能数据设计的成果为基础,构建数据模型,描述数据库的数据结构设计,以及所有模块的功能详细设计。
论文的研究已经应用于实践,取得良好的应用效果。论文的研究方法对其他营销平台的设计具有理论指导意义和实际应用价值。