随着互联网的普及,4G/5G技术的不断更新,信息化已成为当代社会的发展趋势。智能时代已潜移默化的渗透在衣食住行、新兴商业、政府企业等各个方面,我们的生活处处都需要信息技术的支撑。“互联网+”概念不仅仅是互联网发展的新业态,也是一项国家级战略,人们对互联网的需求高于以往任何一个时期,互联网、大数据也正以惊人的速度占领我们的生活。在此背景下,政府也在寻求进一步的改变,我国政治体制改革的最终目的是完成领导型政府向服务型政府的转换。政务信息资源平台的建立,是在以往政府网站的基础上,将各个部门的信息资源统一管理、整合、发布,为公众打造一个高效的一站式服务平台。政务信息资源平台已成为一个政府部门与社会公众进行信息互通的重要平台,是政府了解民意,公众获取信息不可或缺的途径。大数据环境下的政务信息资源呈现多元化特征,服务型政府的建立要求政务信息资源更好的服务公众,因此政务信息资源平台服务质量影响因素的识别分析尤为重要。基于此,本研究从公众感知的角度出发对影响政务信息资源平台服务质量的因素进行研究,使政务信息资源平台更有效的贴近公众,政务信息资源更快速精准的服务公众。本文在以往研究的基础上,首先从公众使用角度出发,由政务信息资源平台服务质量的特点入手,选择政务信息资源平台服务质量的影响因素。其次通过大量问卷调研,构建政务信息资源平台服务质量影响因素假设模型,再通过SPSS25.0筛选影响因素,运用主成分分析法矫正影响因素假设模型,最终构建包括5个维度,21个影响因素的大数据环境下政务信息资源平台服务质量影响因素模型。最后基于三角模糊数的DEMATEL系统影响因素分析法进行定量分析研究,以系统影响因素的中心度和原因度为依据,对大数据环境下政务信息资源平台服务质量影响因素进行定量分析研究,分析大数据环境下政务信息资源平台服务质量各影响因素的重要性和相互影响关系。根据影响因素分析结果,提出关于改进政务信息资源平台服务质量的对策及建议,以全面提升政务信息资源平台的服务质量,为后续政务信息资源平台服务质量的研究提供了参考借鉴意义。