近年来,中国政府对中国电信行业先后进行了多次改革和整合,2008年最终形成以中国电信、中国移动和中国联通为主体的通信经营格局,三家运营商全部实现全业务运营。这对中国电信来讲,既是机遇,也是挑战,如何在新的市场环境下,通过优化绩效管理来调动员工积极性,实现全业务经营良好开局,是中国电信目前迫切需要解决的问题,这也是本文研究的目的。本文以中国电信ZY公司为研究对象,运用了理论与实践相结合法、系统分析法、定性分析与定量分析相结合等研究方法。文章首先对国内外绩效管理理论研究和实践现状进行了综述,然后对绩效管理相关理论进行了概述,随后文章对中国电信ZY公司的绩效管理现状进行分析和诊断,提出了存在的问题并分析了产生问题的原因。文章运用绩效管理理论知识和研究成果,结合企业实际,对中国电信ZY公司的绩效管理进行优化设计,主要包括整合组织架构、构建新的绩效考核指标体系和绩效管理实施过程管控优化等内容,最后,文章通过企业部分实践进行效果检验,并对进一步改进提出了具体对策建议。本文对于中国电信ZY公司绩效管理的研究,一是打破了企业传统营销组织架构模式,提出了新的组织形式;二是坚持以长远发展为目标,改变了原有的绩效考评指标设置思路和方式,构建了新的绩效考核指标体系,三是扭转了惩罚导向的绩效考核模式,四是坚持了绩效管理的系统性和整体性研究,对企业的管理工作起到了推动作用。因此,本文对全业务经营形势下的电信企业具有积极的参考价值。