随着经济不断的发展,越来越多的企业已经意识到市场的竞争已经不仅仅存在于产品质量、产品价格等方面,而是开始从产品逐步的转入了以服务为中心的竞争阶段。呼叫中心(Call Center)作为一种利用现代通信技术和计算机技术来为用户进行服务的全新现代化服务方式,被越来越多的企业所重视。但随着业务需求的不断变化和技术的不断发展,传统的呼叫中已经不能够满足企业的需求。为此,呼叫中心的技术构架已经进行了几次升级换代。目前,呼叫中心的技术架构已经发展到了基于IP技术的第四代,被称为IP呼叫中心。IP呼叫中心作为一个现代化的呼叫中心,与传统呼叫中心相比,拥有很多优势,不仅能提供语音服务,还能够提供短信、邮件、传真等方式的服务,更使分布式座席成为现实。因此,近年来国内外的许多大型企业都建立了属于自己的IP呼叫中心,但是对于教育机构的呼叫中心系统还没有一个通用的解决方法,所以开发一个适合高校应用的呼叫中心系统成为了非常迫切的需要。本文就以建立一个基于IP-PBX系统的IP呼叫中心为目的,以北京交通大学基于多业务的校园呼叫中心项目开发为依托背景,提出了一个切实可行的解决方案,并进行了设计与实现。首先,本文深入的研究了呼叫中心的相关知识,探讨了呼叫中心的概念、体系结构、组成部分以及技术发展所历经的阶段,并着重研究了IP呼叫中心的相关内容及其几个关键技术,为项目的设计与开发作了必要的知识储备。接着,以具体项目为背景,在系统需求分析的基础上明确了系统的目标、系统的技术构架和主要功能。之后,给出了呼叫中心的IP-PBX通信系统和业务应用平台这两大组成部分各功能模块的具体分析与设计。然后,对该系统进行了开发实现,从IP-PBX通信系统和业务应用平台各功能模块的角度出发,详细地阐述了系统的实现方法。最后,对论文的各项工作进行了总结,并指出了基于IP-PBX系统的呼叫中心的进一步工作方向。