随着移动互联网的快速发展,人们对于基于移动互联随时、随地、随身的金融服务需求越来越强烈,以用户为中心的新型金融服务模式下,谁掌握了用户资源谁就拥有了市场竞争优势。移动APP已经成为商业银行开展新信用卡业务和拓展服务渠道的重要途径,也是客户关系管理和用户生命周期管理的重要手段,使得各家商业银行积极投入大量的人力物力。移动互联网变化速度非常快,移动APP已经从产品竞争演变为用户的竞争,用户成为移动APP争相抢夺的主要目标,运营能力成为了 APP产品核心竞争力和产品服务的综合体现,如何通过移动APP的运营来提升用户服务水平,提高用户满意度和忠诚度,成为信用卡APP运营的重中之重。本文采取理论与实践相结合的研究方法,以“客户关系管理理论”和“AARRR理论”为指导,AARRR主要指包括Acquisition(获取用户)、Activation(提高活跃度)、Retention(提高留存率)、Revenue(获取收入)、Refer(自传播),系统地对A银行信用卡APP运营进行分析,并结合信用卡APP的运营现状,具体分析了 A银行信用卡APP在用户增长阶段存在的诸多运营问题,包括获客模式被动低效、用户活跃比率较低、产品粘性有待提升、APP收入模式单一、产品品牌传播不足等问题,进而找出形成这一系列问题的内在原因,主要有银行自身方面、产品功能、运营体系和银行数据基础等原因。根据上述原因,本文针对A银行信用卡APP的用户增长瓶颈问题提出了适合信用卡APP的具体运营策略,包括获客策略、活跃策略、留存策略、收入策略和自传播策略,最后为运营策略提出实施保障措施。此研究不但有利于丰富移动APP运营的理论认知,也有助于为其他信用卡APP的运营提供理论指导和实际操作借鉴。