面临激烈的市场竞争，企业越来越意识到真正的竞争力来自于企业内部员工的创新和忠诚，而员工的满意度是员工是否愿意为企业奉献创新和忠诚的前提，所以现代企业都把提升员工满意度作为企业管理的重要目标和任务。
　　G机构作为一家在全球拥有广泛客户的企业，其主要业务是通过互联网、电话等方式与客户进行交互，以帮助客户解决互联网信息问题并创造客户价值。客户服务是G机构主要的价值来源，相对于传统的服务方式而言，通过优质高效的在线客户体验可以实现更高的客户满意度，促进企业业务扩大和财务改善，使企业获得更加持久的竞争优势。
　　本文对员工满意度的理论和实证研究进行了系统的梳理和总结，针对G机构的客服人员的现实状况，设计了专门针对G机构客服人员满意度的多维度调查问卷，使用SPSS 22.0对调查数据进行了深度挖掘，全面客观的掌握了G机构客服人员员工满意度现状，锁定了影响其员工满意度提升的关键因素，进而深入分析了G机构在人力资源管理中存在的问题，最后提出了提升G机构客服人员满意度的管理体系和支持体系的建议。基本结论包括：1.G机构客服人员员工总体满意度水平不高。客服人员在岗位管理、绩效管理、生涯激励等方面的得分低于总体满意度的平均水平。2.不同的个人属性变量在各个满意度维度上差异明显，包括性别、年龄、学历、工作年限等个人属性在满意度各维度上存在显著差异。基于研究，笔者认为提升G机构客服人员员工满意度的管理体系，主要包括加强企业文化建设，增强企业凝聚力；创建学习型组织，促进员工和企业共同发展；完善绩效考核体系，推进员工激励多元化；提供多维职业发展路径，打造科学岗位管理模式。同时本文还提出了科学开展G机构客服人员员工满意度调查和研究的支持体系，具体包括调查方案的确定、调查方案的实施、调查结果的分析、整改方案的落实、提升效果的跟踪五个步骤。