近年来,信用卡业务在我国蓬勃发展,现已成为金融机构零售业务的重要组成部分,随着银行间的竞争日趋激烈,信用卡产品同质化严重,客户的满意与否成为银行是否能占领市场份额的关键。学术界对信用卡满意度也进行了大量的研究,并对如何提升信用卡服务方法及服务水平进行了相关的实证研究,用以支持理论建设,但以农商银行客户群体为主要研究对象的理论研究较少。作为长期致力于服务“三农”的金融机构,农商银行一直在农村金融市场起着举足轻重的作用,在服务农民、建设农村、促进农村经济社会发展中做出了重要贡献,但受历史原因的影响,各家农商银行信用卡业务发展参差不齐,部分农商银行受地区、规模、资产质量的限制,信用卡发展困难重重,存在成本高、收益少、系统不完善等问题。而随着农村金融机构改革的不断深化,信用卡作为个人消费信贷的重要载体,是农商银行不可忽视的业务。大力开拓信用卡业务的同时让客户满意,以高质量的服务吸引和维护客户,以此带动业务的良性发展,对农商银行这样地区性商业银行尤为关键。因此研究农村商业银行信用卡满意度及其影响因素,并在此基础上提出对农村商业银行制定信用卡发展策略的建议,实现信用卡业务的可持续发展具有现实的意义。本文在大量研究国内外关于客户满意度影响因素的最新研究动态,以及专家学者对银行信用卡客户满意度影响因素的研究成果的基础上,以农村商业银行客户群体为主要研究对象,对农村商业银行信用卡服务的现状进行全面分析,结合广州农商银行实际情况,通过问卷调查的方式获取数据,使用模糊评价法,从营业环境与公司形象,产品特性和服务质量三个大方面进行评价,分析持卡者的满意情况,得出广州农商银行在信用卡外观、自主语音服务、账单提醒服务、消费积分和优惠活动等方面需要加强,并在此基础上提出农村商业银行要从细分市场、产品创新、提高服务意识及提升品牌形象四大方面来全面提高客户满意度的建议。本文旨在通过对农商银行信用卡满意度的研究,帮助农村商业银行了解影响信用卡客户满意度的主要因素,为农村商业银行提高信用卡客户顾客满意度提供了可供参考的论证方法和策略,同时为从信用社体制下转型的农商银行信用卡业务发展战略提供了参考,为促进农村商业银行信用卡业务的可持续发展提供借鉴。