以腾讯手机QQ、微信、易信、陌陌、来往等一系列即时通讯产品为代表,移动互联网即时通讯产品市场竞争激烈,“用户体验”成为移动互联网应用产品的热词,是其研究的中心出发点,用户体验的要素研究也就变得重要起来。本文就移动互联网即时通讯产品的用户体验要素为切入口,尝试在前人的研究成果之上,结合移动互联网即时通讯产品自身的特点,探索性地初步归纳总结出移动互联网即时通讯产品的“用户体验四维要素”框架雏形:产品、用户、运维、环境四个维度,以中国电信与网易合作的易信为研究案例,运用“用户体验四维要素”框架对其进行用户体验要素评估,辅助以问卷调查、访谈法等相关调查方法进行综合分析,得出结论:易信在产品、用户、环境、运维四个方面均存在许多不足之处,产品同质化过于严重,同比市场上同类产品处于竞争弱势,但是易信的“免费”策略借助中国电信的行业优势,具有政策上、通信大趋势上的优势与发展机会。建议易信发挥自身优势,抓住通信趋势的机会,在现有的优势上积极应对市场竞争,在营销、用户体验等方面不断创新。