基于服务设计的知识产权服务系统设计研究

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随着我国的知识产权行业高速发展,专利申请量连续八年居世界首位。目前,知识产权服务发展不平衡,科研成果转化率不高,政府和企业都在积极探索一种创新型的服务模式应对不断升级发展的知识产权市场。在互联网环境下,知识产权服务行业亟需探索一种新的商业模式,提升知识产权行业的服务体验,着重于服务设计、用户体验,用设计为知识产权市场赋能,更好的服务知识产权市场。本文分析国内外知识产权发展现状,基于服务设计方法和原理,提出构建知识产权服务平台,利用服务设计工具指导设计实践,打造知识产权商品化交易和转化为核心的知识产权服务平台。首先,基于知识产权发展现状分析,总结得科研转化率不高,知识产权服务平台较少等痛点;其次,对于服务设计方法、工具、流程和原则进行分析,以用户为中心绘制用户旅程图、顾客旅程图、服务蓝图对知识产权服务系统中的用户触点拆解与分析;再次,总结国内外知识产权服务平台发展现状,得出知识产权服务平台设计要素,提出基于服务设计的知识产权服务系统设计定位,即构建科研-资本-市场产业闭环、覆盖知识产权服务全产业链平台;最后,以“知之”知识产权服务系统进行设计实践验证以上理论分析及调研,输出“知之”知识产权服务系统数字产品并验证可行性。
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