会计师事务所作为提供财务报表审计报告等公共产品的专业服务机构，为市场经济的健康运行起着保驾护航的作用。然而，我国会计师事务所行业成为独立的市场主体只有短短十几年时间，本土事务所普遍缺乏科学的顾客忠诚管理理念与实践，导致客户忠诚度低，加上行业内低价竞争现象严重，这必将对该行业的长远发展及市场经济的良性运行产生不利影响。　　鉴于上述现状，作者以对我国本土会计师事务所有较强代表性的Y会计师事务所为个案，采用探索性定性研究方法，通过工作期间的参与式观察、查阅客户档案等资料，并选择了十五家有三年以上服务历史的客户进行深度访谈。研究发现会计师事务所忠诚客户关注的因素包括以客户为导向的企业文化、事务所的声誉、品牌与规模、服务质量与水平、咨询及增值服务体系、感觉到的关系信任程度与转换事务所成本;收费水平不被接受、对服务产品质量与服务过程不满意是造成客户抱怨和客户流失的主要原因。作者还从实施客户维系、提高服务的总体价值、提升事务所企业形象三个方面讨论了提高客户忠诚的对策。本论文的贡献与创新之处在于是我国市场环境背景下对会计师事务所营销管理研究的一项有益补充;现有的专业服务行业顾客忠诚研究大多数采用定量研究方法，本文采用定性研究方法得出更为全面和深入的探索性研究成果，为我国会计师事务所行业及其他专业服务行业的客户忠诚管理和营销实践提供了有价值的借鉴。