在全球化分工协作稀松平常的今天,一些以服务为导向的公司提供的7X24不间断服务,已经为广大消费者或客户单位接受和欢迎。尤其对于代表着高新技术和用户体验的计算机软件行业,提供更加优质的售后服务,已经成为赢得客户信任及市场占有率的不二法门。企业软件提供商甲骨文软件公司,就针对云时代遍布全球各个时区的客户,提出了一套24小时不间断的“全时区”服务模式。本文从甲骨文的成功经验中,总结出支撑其跨时区团队协作及创造绩效的几种重要的管理方法及优秀实践,如:敏捷项目管理、沟通计划、亚文化管理等。并从人力资源相关的管理理论基础角度进行分析及论证,如:沟(?)协作、绩效。在分析的过程中,首先介绍了企业级软件公司普遍的工作流程(?)及近些年来服务方式的变迁,进而详述现阶段主流服务理念,引出并探讨“全(?)”概念的积极意义。并针对作者所供职的甲骨文公司,从战略和营销的角度,(?)“全时区”服务的成功,对行业乃至整个市场的积极影响。客观的审视目前(?)式下团队仍然存在的问题,从沟通计划、管理工具、绩效考评和激励方式、培训内容4个角度,提出自己的改进建议,并阐述实施计划。本文研究的意义在于,“全时区”服务的发明,不仅是甲骨文在企业级应用服务领域的创新和成功,更是企业级软件行业服务品质划时代提升的标志。作为企业级软件行业的领头羊,和新兴技术及服务的典型代表,甲骨文公司的“全时区”服务引领着业内的服务潮流,也给同业竞争者树立了良好的榜样,从而推动全行业的共同进步,最终使客户受惠。