【摘 要】
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21世纪是信息化大爆发的时代,伴随着ICT行业烈火烹油的发展,其相关企业也必定面对更为残酷的生存压力,向着更加复杂、更加注重行业分化的竞争方向发展。在此背景下,售前技术服务作为公司服务的重要一环,是公司技术能力与专业水平最前端、最直观的体现。W公司作为传统电信信息化行业的逐浪者,如何使用标准流程化管理的方式利用好售前技术服务资源,促进公司经营目标的顺利达成,如何通过改进售前技术服务流程,提升公司行
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21世纪是信息化大爆发的时代,伴随着ICT行业烈火烹油的发展,其相关企业也必定面对更为残酷的生存压力,向着更加复杂、更加注重行业分化的竞争方向发展。在此背景下,售前技术服务作为公司服务的重要一环,是公司技术能力与专业水平最前端、最直观的体现。W公司作为传统电信信息化行业的逐浪者,如何使用标准流程化管理的方式利用好售前技术服务资源,促进公司经营目标的顺利达成,如何通过改进售前技术服务流程,提升公司行业竞争力,是迫切需要解决的问题。首先,本文在梳理、研究国内外服务流程改进资料的理论基础上,结合W公司ICT售前技术服务流程的现状,对现有问题进行分析总结。其次,以提升客户满意与公司发展为原则,以提高客户满意度、售前工作效率与项目可控性为目标,对于售前技术服务流程进行补充、拆分、再整合,提出具体改进方案设计。最后,针对W公司ICT售前技术服务流程改进提出相应的保障措施,保障改进方案的顺利推行。本文认为:W公司ICT售前技术服务流程,新增了产品线推广与成果归档的环节,改进了需求确认循环节与提高方案集成度的环节,提升了客户满意度。本文研究的意义,一方面,对于W公司本身,通过改进W公司ICT售前技术服务流程,增强项目可控性,提高售前服务效率和业绩,赢得客户忠诚;另一方面,对于相关行业,W公司ICT售前技术服务流程改进的研究将对业内提高自身售前技术服务水平具有借鉴意义。
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