随着我国资本市场的不断发展和成熟,企业融资中直接融资所占比重逐渐增加,间接融资比重减少,国内银行业传统信贷业务的盈利空间也随之缩小,因此亟需寻找新的利润增长点。财富管理业务处在整个个人客户群体价值链的顶端,大力发展财富管理与私人银行业务,正是银行调整收入结构和盈利模式的重要战略举措之一。成功的财富管理的第一步,就是得到客户信任。因此,如何获取财富管理业务客户的信任,更好地开展财富管业务,已经成为了各大银行关注的问题。本文在利用国内外学者关于顾客关系信任理论的研究成果的基础上,从理论上总结归纳财富管理顾客关系信任度的维度和影响因素,构建财富管理顾客关系信任模型。同时以中国建设银行财富管理业务为实证研究对象,对中国建设银行深圳分行金融资产300万以上客户进行了问卷调查。然后利用SPSS15.0对问卷调查结果进行分析,在数据分析的基础上对中国建设银行深圳分行财富管理客户信任度及其影响因素进行系统的总结研究,验证相关假设。研究结果表明:①财富管理客户信任的因素可以归纳为三大类特征,分别为:银行特征、理财师特征、客户自身特征;②财富管理客户信任可划分为认知信任和情感信任两个维度;③理财师专业性、理财师诚信、与理财师的关系、银行诚信以及银行品牌与认知信任均存在着显著的相关关系。理财师专业性、理财师诚信、与理财师的关系、银行诚信以及银行品牌传与情感信任也均存在着显著的相关关系。认知信任与情感信任存在着显著的相关关系。理财师诚信、与理财师关系、银行诚信以及银行品牌对认知信任有着显著的正影响。但是理财师专业性对认知信任不能产生显著影响。理财师专业性、与理财师关系以及银行品牌对客户的情感信任能够产生显著的正影响,但是理财师诚信、银行诚信对情感信任没有显著正向影响。认知信任在与理财师关系以及银行品牌对情感信任的影响中起到部分中介作用。认知信任对情感信任有显著的正向影响。本文最后还进一步探讨了顾客关系信任的培养和维系策略。