在物质生活不断丰富的今天,越来越多的人追求身体素质的提高,健身俱乐部成为人们锻炼身体的重要途径之一。俱乐部数量增加的同时,其服务质量水平却参差不齐。那么,如何提升服务质量水平,成为当前健身俱乐部需要重视的重要课题。本文选取南京市八家健身俱乐部作为研究对象,通过对服务质量的相关文献进行综述和实证研究,得出如下结论:第一,健身俱乐部服务质量可分为有形性、可靠性、移情性、保证性和响应性五个维度;第二,在健身俱乐部服务质量五个维度中,有形性对服务质量的重要性最大,其次为保证性和响应性;第三,五台山健身会馆、商贸国际健身俱乐部和伽美国际健身会所的服务质量得分排名前三;第四,南京市各品牌健身俱乐部的服务质量水平参差不齐,南京巨石、全民健身中心、英派斯和金仕堡健身俱乐部服务质量有待提高,应学他山之石,弥补自身不足,不断提高自身服务质量水平。本文的创新有两个方面:第一,对俱乐部服务质量指标体系的改进。以往文献关于服务质量影响因素的讨论大都是从顾客感知的角度,本文认为顾客的再购买行为也是服务质量的重要影响因素,与俱乐部的收益有密切的关联。因此,本文加入了解健身者续卡意愿性这个指标。第二,扩大样本数据及调查群体。本文的调研群体是南京市各个年龄层的健身爱好者。越来越多的健身群体参与到健身的热潮中来,这个群体不仅包括年轻群体,还包括老年群体。不同的群体对俱乐部服务质量有着不同的感受与认识,对俱乐部的服务质量评价也会有所不同。因此,为了使研究结果更可靠,本文选取了各个年龄段的样本。