企业的非生产采购业务,因具有单笔业务量小且与生产关联不大等特点,越来越多的公司,尤其是跨国公司,为了减少自己的管理成本,希望把本公司非生产采购业务外包给专业的外包公司。I公司是一家承接非生产采购外包业务的大型跨国公司,随着外包行业的发展,I公司在不断壮大的同时,也面临来自客户和自身多方面的挑战,如客户满意度降低,客户采购流程存在缺陷;I公司自身拓展采购外包业务缓慢,内部员工未得到妥善安排、员工缺乏积极性等,如何解决这些问题,将直接影响I公司今后的发展。本文基于采购外包理论、非生产采购的特性和客户满意度等相关理论,探讨了 I公司承接非生产采购外包业务的现状,通过客户调查问卷和内部员工调查问卷,挖掘I公司在客户满意度、现有客户业务流程、采购外包业务拓展、公司内部业务变更的人员安置和人员激励的问题,并分析了上述问题的原因。进而用SWOT分析、供应商综合评价等方法,对改善I公司承接非生产采购外包业务工作提出相应对策建议。