伴随着全球化的不断发展，各大跨国企业纷纷选择将本企业非核心业务外包给专业的服务外包公司。在大连服务外包市场中，有一个重要的分支-----外语呼叫中心外包服务业务。外语呼叫中心的工作普遍存在着培养难度高，员工敬业度差，流失率高等等问题。而近几年，随着 90 年代后期出生的年轻人逐步进入社会，新一代年轻人的新思想与企业固有管理方式的不融合，也导致了越来越严重的人才流失问题。因此，如何提高员工敬业度，保留更多优秀员工，使员工长期稳定的在企业内部发展也就成为了这一行业吸引客户资源，占有更大市场份额的一大竞争利器。　　A公司X呼叫中心是A公司在服务外包领域开展业务以来展开的最大最早的项目。将近两百人的部门，十几年来一直凭借着高水平的业务水准，得到了业务客户的长期的支持和信任。但是近几年，由于年轻人才与公司管理文化的冲突，使得管理问题逐渐凸显，公司内部出现了严重的员工年龄层断层现象。25岁-30岁的有一定工作经验且学习力强的员工，在员工总数占比却越来越低。这一问题严重影响了 X 项目的业绩以及 A公司其他外包业务的向好发展。优秀年轻人才的流失一方面影响了X项目的业绩，更重要的是影响了客户对于A公司整体形象的评价。本文针对三起典型人才流失案例问题，分别采用案例论文的方式进行案例阐述，对于员工离职前后的情况进行了全面的阐述，并分析了几大有代表性的最终导致员工离职的关键致命因素。　　随后，根据案例分析出的原因提出了三方面解决这一系列问题的建议以及对策。首先，针对新入职员工制定培养帮助计划，帮助引导刚刚踏入社会的新员工正确的工作态度理念，努力构建新老员工融合的企业风气；其次，改善绩效管理方式，设置强化绩效反馈机制，数据量化评价结果，并以此为指导改善员工晋升通道，增加现有员工职位级别，给员工更多对于未来憧憬的发展机会。第三，共同参与员工的职业生涯发展规划，给予员工信任和机会帮助员工更好的发展。最后，为了保障方案切实可行，提出相应的保障性措施保障解决方案顺利进行。　　希望该方案能够帮助A公司解决在呼叫中心业务中存在的年轻人才流失率高，年龄段空挡断层等现象。解决员工敬业度差，积极性差等问题。从而提升企业在行业内的核心竞争力。