伴随着科技进步和信息化的展开，我国分销渠道也加速了演变，特别是网络经济的发展和消费者需求的个性化，有力推动了新型分销渠道网络体系的建立。同时，企业也已经意识到要把产品或服务有效地传递到顾客手中，就不得不建立起自己的营销渠道系统，否则就不能生存、发展。但我国许多企业在这方面缺乏经验和理论指导，盲目建立的营销渠道网络大大增加了企业的成本，甚至令企业陷入难以自拔的境地。我国渠道存在的问题有：分销渠道缺乏效率；企业过分依赖中间商；渠道冲突严重。　　 本文提出了客户关系管理能够解决分销渠道目前的问题，首先分析了客户关系管理与渠道管理的关系，即实施客户关系管理可以提升分销渠道的竞争力、强化分销渠道的功能、提升分销渠道的效率；而分销渠道是客户关系管理实施的基础，也是实现客户关系管理的保证，因此必须根据客户关系管理的要求对现行的渠道分销系统进行整合。接着本论文分析了为什么客户关系管理可以解决渠道的问题；客户关系如何能够解决渠道问题，实现客户关系管理与营销渠道管理的整合，以及客户关系管理怎样应用到营销渠道管理中，解决我国企业营销渠道管理存在的问题。可以帮助企业在怎样加强营销渠道的管理方面提供决策依据，规范渠道成员行为，从而加强企业渠道成员的凝聚力和竞争力，提高企业渠道的运作效率和效益，共同抵御市场竞争，实现企业与渠道的双赢。针对可口可乐中国市场渠道存在的问题，利用客户关系管理这一工具解决问题，对可口可乐公司是一个很好的参考工具。本文的创新点就在于提出利用客户关系管理的工具来解决分销渠道目前存在的问题，分析客户关系管理与分销渠道管理的关系以及怎样利用这一工具解决问题，并针对可口可乐公司渠道目前存在的问题提出解决方案。