从第三方物流的行业特征来看，它应该是一个高度开放的、充分竞争的领域。面对激烈的竞争，第三方物流公司只有提供持续的、高质量的物流服务，不断增强自身的竞争力，才能得到客户的认可。 本文旨在通过对B物流公司客户服务的对策研究，为其调整组织结构、提高服务水平提供有益的借鉴。首先，本文对第三方物流公司及客户服务进行了概述，在界定客户服务等基本概念的基础上，主要对客户服务的基本内容及其在第三方物流中的特点进行了阐述。通过对客户关系管理和CRM管理系统的阐述，总结出物流客户关系管理的核心内容。然后，介绍了B物流公司的现状，并运用SWOT分析法，概括出客户服务中存在的主要问题。 接着，本文在对客户服务要素加以分析的基础上，对B物流公司客户服务部门的客户满意度调查、客户服务部门的KPI和员工的考核体系等方面进行了尝试性研究，探索性地提出了定性和定量相合的解决方案以及客户服务部门的整合计划。本文最后从物流服务战略、第三方物流公司的服务定位、强化服务意识三个方面提出的对策建议，对进一步完善B物流公司的客户服务以确保其长久的竞争优势具有一定的现实意义和实用价值。 从理论上来看，对第三方物流的探讨很多，但以客户服务为切入点对第三方物流公司进行研究的还不多见。本文试图通过对第三方物流公司客户服务的特殊性和内外部服务评价的研究，希望为B物流公司完善服务流程、改进服务质量提供一定的参考。